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精品文档 京东到家商家红黄线规则及整改上线流程 一、京东到家商家红黄线规则细则 为提升京东到家用户体验，提高商户的服务水平，平台特制定商家红黄线管理规则如下。满足以下一条及以 上条件的门店将会根据具体规定予以相应处理： 规则 说明 黄线值 - 警告 红线值- 下线 执行周期 单日 100% 规则 单日拣货超时率、单日差评率、单日投诉率、单日缺货率 - 100% 每日执行 近7 日拣货超时率 拣货超时订单5 单以上 20% 50% 每日执行 近7 日取消率 取消订单5单以上；商家原因取消 5% 10% 每日执行 近7 日差评率 差评订单5单以上；商家服务及商品质量差评 2% 3% 每日执行 近7 日售后率 售后订单5单以上；商家原因售后 1% 3% 每日执行 近7 日缺货率 缺货订单5单以上；商家缺货取消订单 缺货调整订单 5% 10% 每日执行 近7 日客户投诉率 客户投诉订单5 单及以上；审核通过 1% 3% 每日执行 近7 日达达投诉率 达达投诉订单5 单及以上；审核通过 0.50% 1% 每日执行 无单门店 连续 1个月无订单门店下线 - - 每周执行 下线说明： 1、根据每一条规则不同的执行频率，到家会计算相应周期内的各项指标，针对触犯红线规则的门店予以下 线处理，并发送京明管家 / 商家中心消息和短信告知下线门店。 2 、一个月内，因触犯红线规则被下线的门店：首次下线， 24 小时内不允许上线；累计 2 次下线，三日内不 允许上线；累计 3 次下线，七日内不允许上线；累计超过 3 次下线， 30 天内不允许上线。 3、下线门店再上线之后的质量相关数据若无明显改善，视为整改无效，重新下线整改。 二、商家整改上线流程 商家因触犯红线下线后，若有重新上线的意愿，需积极进行整改，整改完毕后按照质控要求提交整改报告， 审核通过后方可重新上线。 商家提交整改报告流程图如下（后续有详细说明） ： 精品文档 精品文档 门店整改上线流程 系统规则 商家 运营 质控 门店触发红线规则 登录商家中心，至【商家中心 - 经营 系统操作下线 3个工作日内审核 分析- 红线自助查询】提供整改报告 驳回 审核结果 门店根据上线时间 通过 恢复上线 1、门店被红线下线，整改完毕后，可至商家中心提交整改报告。整改报告提交位置： 2 、点击“提交报告”后，在弹出来的整改报告窗口填写下线分析、整改方案、期望上线时间、门店负责人信息 等内容。填写完毕后点击“提交”。下线原因、整改方案需详细具体，否则无法通过审核。 精品文档 精品文档 京东到家 -