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管理人员行为规范 管理人员行为规范 管理人员行为规范 精选文档 管理人员行为规范 为了严正店纪店规，增强管理力度，提升工作效率，做到制度面 古人 人同等，特拟订本规定： 一、 领班级以上管理人员应严格恪守酒店所拟订的各项规章制 度，并以此来规范限制酒店“顾客至上，服务第一”的经营主旨； 二、 各级管理人员要恪尽责责，听从领导，不得以阳奉阴违或敷 衍了事的态度来对待工作，一定做到“求实、谨慎、开辟、高效” ； 三、 管理人员对上级领导下达的工作任务，一定全力以赴予以完 成， 不得拒绝顶嘴，存心见过后可向上级反应； 四、 着重仪容、仪表，上班着装整齐、规范（切合规定），佩戴 工 牌，地点正确，做到精神饱满，举止庄重，文质彬彬； 五、 招待贵宾要做到“热忱、主动、耐心、周祥”，回答下列问题要 准 确、简洁、表达清楚，辞吐高雅、语言柔和、音量适量，碰到来店 客人要主 动上前表示问好，举止大方； 六、 在营业场所，站立行走要神情自然，禁止夸夸而谈，嘻嘻打 闹， 口含食品； 七、 上班时间禁止做与本员工作没关事宜， 禁止看与业务没关的 杂 志、小说、禁止哼唱歌曲，办私事，擅辞职责； 八、 禁止假借职权徇私作弊，贪污行贿或以本酒店的名义在外招 摇撞 骗，有损酒店形象，伤害酒店利益的行为； 九、管理人员禁止接受供货商的任何行贿或向供货商“吃、拿、 卡、 精选文档 要”，做任何有损酒店形象的行为 ; 十、爱惜公物，不得以任何借口浪费酒店财物或破坏设备、 设备, 如 有破坏，则照价补偿； 十一、按规准时间上、下班，不得以任何借口迟到、早走，恪守 劳动 纪律，有事须向主管上级告假，获得赞同后，方可出门； 十二、团结同事，处好人际关系，不得挑拨离间、诋毁别人，牢 牢树 立团队精神，爱岗敬业； 办公室暂行管理规定 为保护好平时的办公次序，进一步规范工作人员的行为，提升  工作效 率，特制 定以下管理制度。 一、 不得无故迟到 ，早走，旷工，严格恪守上下班打卡签到制度； 二、 仔细做好卫生洁净工作 ，并保持办公室洁净 ，整齐，舒坦 , ； 三、 按酒店规定着装 ，举止高雅大方 ，保持优秀的仪容仪表及饱  满的精 神状态； 四、 同事之间应互有关怀 ，相互帮助团联合作 ，保持优秀的工作  氛围； 五、 对待客人 ，同事，上级礼貌 ，热忱，会面主动问好； 六、 热爱本员工作 ，听从上级安排 ，不得私自越权办理工作； 七、 文明接听电话并实时做好留言 ，记录，转达； 八、 严格依据部门工作程序 ，工作标准及有关工作安排 ，正确及 精选文档 时地达成各项工作任务； 九、不得利用酒店办公设备设备从事个人事务 ；不得利用工作之 便牟取私利； 十、严格恪守保密制度 ，不得以任何形式泄漏有关工作奥密 ，不 许向同 事探询，咨询与本员工作没关的事项； 十一、上班时间禁止在办公室内打闹 ，吵闹，吃零食，闲谈，看 与工作没关的报纸 ，书本或从事其余与工作没关的活动； 十二、上班时间不得擅离工作岗位或串岗 ，如需走开应见告上级 去处并征得赞同； 十三、节俭能源及办公用品 ，根绝浪费；工作中如出现疑问 ，应实时征询上级或上报办理 ，免得影响工作顺利达成； 十四、办公室人员需保持办公环境卫生，各种文件、文具摆放整 齐。下班后 ，各自整理好办公台上的文件及办公用品等以保持整 洁； 十五、办公地区禁止抽烟； 十六、上班时期需佩戴工牌，一次未戴者，员工级人员罚款 10 元, 部门经理、主管级及以上人员罚款 20 元。 上班时间 ： 周一至周五： 08:00 —18:00 周六至周日： 09:00 —18:00 仪容仪态 精选文档 一、 头发：常常洗发，梳理齐整，无头皮屑，不得留独特发型，按期 理 发。男士头发前不遮眉，侧可是耳，后在衣领上 1 寸；女士长至及 肩的头 发须束起；发饰须简短，以黑色为主；不得染除黑色之外任何 色彩的头发。 二、 面部： 洁净、无油渍。 女士须化淡妆，男士应每天剃须。 若 近视，眼镜样式应简单、自然，亦可使用隐形眼镜。 三、 口腔与牙齿： 口腔无异味 四、 手部：手要保持洁净、圆滑，指甲内洁净无脏物。 五、 制服：酒店筹办时期需着职业套装，酒店开业后着酒店工装。 六、 站姿：站直挺胸仰头。不得七颠八倒，前倾后靠；不得伸懒腰， 驼 背，耸肩等。站即刻双手不行插腰、不行抱在胸前、不行插入衣袋， 站即刻 不要靠墙、靠桌子和柜台等。 七、 走姿：身体正直，不低头，眼平视，面带笑脸，行走要快速，但 不得 跑步；二人并肩行走时不得搭胳膊、牵手等；与人相遇应靠边而 行，请人让 路要讲对不起，不得横冲直撞，庸俗无礼。 八、 坐姿：自然坐直，入坐时切忌前俯后仰、翘脚或双膝分开、翘二 郎腿 等。 告假规定 一、病假： 1、员工生病应就诊前需经所在部门上级赞同后方可