附件3滨州烟草行为规范之文明形象工程方案 (1).docxVIP

山东滨州烟草有限公司员工行为规范之文明形象工程方案 为全面推进行为规范建设，通过打造员工行为规范之文明形象工程，塑造员工文明达理个人形象，提升企业形象。制定本方案。 一、指导思想 以党的十七届六中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以规范员工工作行为、提升员工素质为目标，全面开展行为规范建设，推进文化建设向文化管理进步，为建设“企业品牌化 基业生态化”的滨州烟草，实现“行为上水平”和“在全省系统率先崛起”的战略目标，提供坚强的组织保证、思想保证和素质保障。 二、基本原则 （一）以人为本，促进员工成长的原则。 （二）结合实际，服务生产经营的原则。 （三）内外结合，整合内外资源的原则。 （四）注重长效，持续提升改进的原则。 三、总体目标 （一）根据《中烟烟草行业（商业企业）行为规范》中的六个礼仪规范为蓝本，结合滨州烟草实际情况，研发符合滨州烟草实际的职业礼仪培训课程，依托行为规范内训师团队，由点到面全面推动行为规范的普及宣贯，确保普及宣贯培训达到80%以上。 （二）组织开展员工行为规范之文明形象工程的比武演练活动，员工参与比武演练活动的过程，也是员工对行为规范由认知、认同到践行的过程。通过举行丰富多彩比武演练活动，调动员工积极性和主动性，激发员工参与热情。滨州烟草员工行为规范的比武演练活动交替进行，员工参与面达到100%。 （三）将过程评优与结果评优结合起来，制定滨州烟草行为规范建设的考核评价体系，将行为规范的考核评价纳入先进集体和个人评选指标，通过对过程数据整理、分析，评比出建设模式佳、建设结果好的集体和个人，从而推动滨州烟草行为规范的建设。 四、主要内容 （一）研发核心课程，开展普及宣贯培训 以《中烟烟草行业（商业企业）行为规范》中“六礼”为蓝本，以提高行为规范内训师内训能力和推进行业行为规范的普及宣贯为目标，结合滨州烟草实际，以行为规范内训师为主，适当借助外力，开发由《职业礼仪》课程和《讲师手册》组成的滨州烟草职业道德标准化课程，作为全市系统行为规范建设培训课程。 课程名称：《滨州烟草员工行为规范之职业道德》。 课程大纲：1） 职业礼仪的作用； 2）日常工作中的职业形象； 3）日常工作中的言谈举止； 4）特殊场合下的职业礼仪； 培训方式：以各单位行为规范内训师为主，组织本单位员工进行普及宣贯培训。 培训时间：2012年12月31日之前完成。 （二）开展比武演练活动 1.文明形象监督周活动 安排部门员工轮流做文明形象监督员，由每个员工轮流担任监督管理工作，每周一位，轮流下去。可根据每周的具体情况设定不同的监督内容，监督过程中，如有违规员工，第一次予以提醒，第二次警告，第三次则采取“乐捐行动”（适当罚款）， “乐捐款”作为活动公积金。 活动要求：长期坚持，监督员首先要监督自己。“乐捐”人员必须在“乐捐单”上签名确认。 活动意义：从根本出发，树立主人翁精神，发扬批评与自我批评的精神，提升员工个人形象和企业形象。 2.行为规范文明礼仪知识竞赛 活动说明：各部门认真组织学习《中国烟草行业行为规范》文本，认真复习《益之缘关键接触点管理手册》，在10月底将按年段举行一次的“文明礼仪”知识竞赛，表彰一部分在竞赛中获奖的员工。 活动要求：公正举办，要有一定的奖励措施。 活动意义：提升员工对《中国烟草行业行为规范》文本和《益之缘关键接触点管理手册》掌握，通过比武演练方式，促进员工对行为规范学习，提升全员素质，树立良好的文明形象。 （三）试运行“行为规范建设考核评价体系” 结合行业行为规范建设要求与滨州烟草行为规范建设推进的需要，将行为规范建设纳入工作绩效考核，结果评比体现在将行为规范的考核评价纳入先进集体和个人评选指标，通过对过程数据整理、分析，评比出建设模式佳、建设结果好的集体和个人，涉及关键节点评比，及时指导纠错，确保行为的正确转化。 五、工作要求 开展行为规范建设是国家局当前和今后一段时期的重要工作部署，也是全系统实现“率先崛起”目标的迫切要求。各单位、部门务必高度重视，切实增强责任感和紧迫感，把行为规范建设作为推进文化管理的有效载体和重要抓手，摆上突出位置，列入重要日程，周密组织，狠抓落实，以行为规范建设促进工作水平的全面提升。 （一）领导重视。领导高度重视和积极参与有利于促进文化理念深入人心，带动员工行为转变。各级领导班子要深刻理解行为规范建设的重要意义，督促指导本单位行为规范建设工作做到统筹规划、分步实施、稳步推进，确保取得实效。 （二）机制保障。行为规范建设工作点多面广，各单位要需要建立健全由企业文化建设政工科牵头，专卖、营销、机关等各部门积极配合、8共同参与的工作机制，明确日常工作机构、责任部门和责任人，负责计划实施、组织协调、推进落实。 （三）物质保障。行为品牌是企业形象与综合竞争实力的反映。开展行为规范建设、打造行