门店运营心得体会.pptxVIP

2020年门店运营管理;2004年?，我有幸进入常客隆连锁超市工作，至今已经十六年。 2006年，我走上了店长的工作岗位。 这么多年，我深知当店长就要承担各种责任，要管理好员工做好传、帮、带工作，又要给顾客最好的服务，才能使销售不断提高。我一边做，一边学，不断更新自己的知识。;下面说一下我在服务顾客方面的做法。 主要有三个方面： 店内服务、店外团购服务、微信群服务。;店内服务;二、微笑服务，优质服务。 包总说过， 优质服务是企业的生命线。每位员工从上班开始就进入工作状态。无论男女老 少到我们店里，我们都会笑脸相迎，真诚地接待每位顾客。 去年公司跟我们实行合伙人制后，减少了8个员工。现在每个员工都是合伙人。虽然每天工作很忙，但服务比以前更加贴心、周到。 ;四、不断培训员工，使员工 具备专业的知识。 要求每个员工都要熟悉店内商品的位置，在顾客挑选商品时，可以对答如流，能够准确引导顾客购买。 ;五、就算商品缺货，也要满足顾客的需求。 顾客需要什么商品 ，我们都会千方百计帮顾客办到，门店之间调拔或者到总部调拔。虽然我们店不大，品种不太全，但我们有强大的总部和各兄弟门店。通过这种服务，顾客很信任我们。 ;团购服务;我们在营运部，电商，各个采购的大力支持下，做到了线上线下融合，群里的顾客到店里不只提取预定的商品，还会顺带购买各种日常用品。 微信群使我们门店增加了来客数，提升了客单价，