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案场基础作业岗管理要求 培训及例会 岗前培训 1. BI及服务礼仪2.案场楼盘基本情况 在岗培训 （每月不 少于一次） 通用类培训 1.万科发展史、万科物业发展史及万科企业文化2.物业管理基础知识3.职业安全 安全岗培训 1.客户服务技巧培VII 2.突发事件管理 保洁岗培训 1.常用保洁工具、器械的使用规范2.常用清洁剂的使用3,常用清洁工具、器械的使用4.顽固污迹的处理技巧 绿化岗培训 1.绿化养护专业知识2.绿化机械的操作规范与保养3.常用农药孵斗的正确使用4.常见园林植物病虫害的识别 与防治 技术岗培训 1 .常用维修工具、器械的使用规范2.用水、用电故障的排除技巧 例会 日会：每日班后参加案场管理岗组织的总结会，并接收销传案场信息 周会：每周参加案场管理岗组织的服务类业务点评会 客户信息收集反馈 每日汇总客户信息上报给案场管理岗 监督考核 1） 考核频次：每月一次（各地公司根据实际情况自行制定） 2） 考核人：案场管理岗 3） KPI：：每月汇总日常巡检、上级检查及顾客满意度调查情况对各岗位进行月考核加减分 顾客满意度调查来源： 4） 连续2个月考核扣分超过20分者重新培训后方可再次上岗 2服务创新案例 项目 推荐亮点 服务 为客户爱 车提供遮 阳服务 可快速展开、收起的折叠式遮阳膜 夏日毛巾 送清凉、冬 日毛巾暖 人心 发夹、针线盒、女上专用品等 摆件 销售大厅 布置整齐、 整洁、规范 销售大厅 布置整齐、 整洁、规范 标准摆设， 1、水中花2、 烟灰缸3、小 故事4、产品 推介书 茶几物品: 烟缸、花 水中花 时花周围用 木栅栏围镶 垃圾桶装 饰（石米盘 内放置一 朵鲜花，温 馨别致） 垃圾桶上 面的石米 盘内印上 楼盘的 Logo 样板房门 口鞋套分 类摆放 销售厅内 设置娱乐 设施（健身 器材、投 篮、球类） 大人小孩 皆宜 样板房设 在高楼层， 没有电梯， 这些文字 让爬楼过 程不再单 调