专业门店销售礼仪和技巧.pptVIP

1.为客人拿商品时，应将镜架或产品双手递到客人手中。 3.介绍商品的礼仪 2.当客人无意与你交谈时，不要纠缠客人造成客人反感，应说：“请随便看看，您可以随时叫我。” 3.在介绍商品的过程中因有急事需要离开时，应对客人说：“请您稍等，我马上就来。” 第三十页，编辑于星期二：十三点 四十七分。 4.若同时接待多位顾客，应提高工作效率，尽量做到面面俱到，若不能及时接待顾客，应让其他营业员接待或者礼貌的请顾客稍等 第三十一页，编辑于星期二：十三点 四十七分。 5.做到买与不买一个样，细致耐心地聆听对方讲话，准确有效地与人沟通；介绍完毕后，如果客人并没有购买商品，不允许有不耐烦或不愉快的表情与情绪，禁止使用不礼貌的语言和动作对待顾客。如：不理睬顾客，使用过激语言。应诚恳的对客人说：“没关系，您再看看，需要时您再过来。” 第三十二页，编辑于星期二：十三点 四十七分。 6.为顾客进行专业、详细的商品介绍及最佳推荐；尽量满足顾客的合理要求，确实无法满足时应耐心解释：“非常抱歉，请您见谅。” 7.双手递拿商品，轻拿轻放，爱护商品，禁止单手递交，摔打商品。 第三十三页，编辑于星期二：十三点 四十七分。 注意： 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍商品时本着实事求是的原则，客观公正的介绍，不得掺杂个人的好恶。对于自己权限能力范围以外或不太清楚的事情，不得对顾客随意承诺。 第三十四页，编辑于星期二：十三点 四十七分。 介绍完毕后，如果客人并没有购买商品，不允许有不耐烦或不愉快的表情与情绪，应诚恳的对客人说：“没关系，您再看看，需要时您再过来。” 4.介绍完毕礼仪 将包装好的商品双手递到客人手中，并礼貌的请客人再次清点所购商品，最后提醒客人：“请您带好随身物品。“ 第三十五页，编辑于星期二：十三点 四十七分。 赞美 与顾客沟通的过程中，要恰当的说赞美的语言，称赞顾客的眼光、衣着、服饰等 需要注意 第三十六页，编辑于星期二：十三点 四十七分。 寒暄 当顾客走进柜台时要礼貌而热情的向客人打招呼并询问顾客的需求：“您好，您需要点什么？”或“您好，有什么我可以帮忙的吗？”并为客人进行专业、详细的商品介绍及最佳推荐 第三十七页，编辑于星期二：十三点 四十七分。 专业门店销售礼仪 销售礼仪 第一页，编辑于星期二：十三点 四十七分。 沟通内容 礼仪的角色定位 销售礼仪 仪容仪表 着装礼仪 现场操作 第二页，编辑于星期二：十三点 四十七分。 1.我们的产品是什么？ 2.如何提升产品的价值？ 讨论1： －服务 －礼仪服务 第三页，编辑于星期二：十三点 四十七分。 讨论2： 专业门店销售流程? 接触 讲解 成交 劝说 售后 第四页，编辑于星期二：十三点 四十七分。 营业员在等待过程中应该遵循的原则： 1、以正确的姿态等待顾客。 2、暂时没有顾客时，要整理商品。 3、时时以顾客为重，让他有受尊重感觉 4、尽量引起顾客注意，争取你留给他的印象是最深的。 一、等待顾客 第五页，编辑于星期二：十三点 四十七分。 只要初步接触的时机恰当，销售工作就成功了一半，你要第一时间了解顾客的需求，为他推荐最好的商品，让他对你产生信赖。 二、初步接触顾客 第六页，编辑于星期二：十三点 四十七分。 接触顾客的最佳时机 1、当顾客长时间凝视并触摸某一商 品时 2、当顾客抬起头来时，一般是找我们的营业员询问商品的情况 3、当顾客突然停下脚步时，他发现了他符合他需求的产品 4、当顾客与营业员的眼光相碰时 第七页，编辑于星期二：十三点 四十七分。 三、商品提示 商品提示：即想办法让顾客了解商品，切记我们要挖掘产品两三个独特的功能卖点来吸引顾客。 专业门店销售礼仪 第八页，编辑于星期二：十三点 四十七分。 让顾客触摸商品 心理学家分析： 人们亲身实地参加的活动能记住90%；对看到的东西能记住50%；对听到的只能记住10%。 专业门店销售礼仪 第九页，编辑于星期二：十三点 四十七分。 让顾客了解商品的价值 请记住：当你观察顾客的时候，顾客也在观察你，顾客时刻都在关注你对顾客的态度。切记要做到从容镇定，面带微笑，话语清晰有条理。 专业门店销售礼仪 第十页，编辑于星期二：十三点 四十七分。 多拿商品给顾客看 拿商品给顾客看时，也要讲求原则：一次最好不要超过三 种。具体拿几种合适，还得营业员见机行事。一般是拿顾客所需要的种类和我们所要推荐的同种价位的商品。 按从当