汽车4S店运营手册.pdf

Pc view ，致力于互联网价值信息的整合传播! 在目前的市场环境下，对于汽车经销商，尤其是中低端轿车品牌的经销商来说，有一 个非常的难题就是—— 不做4S 店，车不好卖； 做了4S 店，钱不好挣。 汽车4S店运营手册 市场部 1 Pc view,让您也可以成为专家！ 共同学习 一起进步 Pc view ，致力于互联网价值信息的整合传播! 目 录 内 容 内 容 第一篇：解析4S店 第九章：4S店维修站的职责分工与岗位说明书 第一章：解析4S店 第十章：4S店汽车维修站业务管理 第二章：4S店的发展趋势 第十一章：4S店维修服务站质量管理系统 第三章：4S店组织结构与职能分工 第十二章：4S店维修站设备管理 第二篇：4S店销售管理 第四篇：4S店的配件供应管理 第四章：4S店销售管理 第十三章：4S店配件采购管理 第五章：4S店的市场开发 第十四章：4S店配件仓库管理 第六章：4S店营销计划管理 第五篇：4S店信息反馈系统管理 2 Pc view,让您也可以成为专家！ 共同学习 一起进步 Pc view ，致力于互联网价值信息的整合传播! 第七章：4S店销售执行力的管理 第十五章：4S店信息管理 第八章：4S店整车销售的客户管理 第十六章：信息分析模型 第三篇：4S店维修服务管理 第六篇：编后语：汽车4S店的未来 第一篇 解析4S店 第一章：解析4S店 一、 概念解释 汽车 4S 店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业，包括整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)和信息反馈 (survey)。作为一种新兴的汽车整体服务方式，虽然4S 店从 1998 年以后才逐步由欧洲进入国内，但其发展却极为迅速。4S 店已经成 为目前汽车经销领域投资热点，尽管这种销售模式由于投资风险偏大、销售品种单一等，受到一些业内人士的质疑，但出于种种原因 3