服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧.docx

服装导购员岗位职责和服装导 购的销售技巧 服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧 服装专卖店服装导购要求 (一) 1、服装导购代表的工作使命和角色 (1)服装专卖店的代表者 服装导购代表面对面地直接与顾客沟通， 他 们的一举一动、 一言一行在顾客的眼中就代表一 家服装专卖店的服务风格与精神面貌， 因此我们 要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品 质，使顾客在 “信赖”的基础上乐于再次光顾。 (2)信息的传播沟通者 服装导购代表对服装专卖店的特卖、 季节性 优惠、 赠品等各种促销活动的内容， 活动期限了 如指掌， 一旦顾客询问到有关事项时， 都给予详 细的解答。 (3)顾客的生活顾问 只有事先充分了解自己所销的商品的特性、 使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将 会给顾客带来的益处， 才能够适时地为顾客提供 最好的建议与帮助。 因此， 一位优秀的服装导购 代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还 应该是顾客的生活顾客， 应站在顾客的立场上给 予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。 (4)服务大使 在现今如此激烈的市场竞争中， 竞争优势将 越来越多地来自于无形的服务， 一系列微小的服 务改善都能征服顾客， 压倒竞争对手， 要知道有 优质的服务才是我们的取胜之道。 (5)服装专卖店与消费者之间的桥梁 作为服装专卖店与消费者的桥梁， 服装导购 代表要站在消费者的立场上， 将他们的意见、 建 议与希望等情报传达给服装专卖店， 以便制定更 好的经营策略和服务策略。 2、服装导购代表的工作职责与范畴 (1)通过在货场与消费者交流向消费者宣传 货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。 (2)做好货场、货品的陈列以及安全维护工 作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有 序。 (3)时刻保持货在场良好的服务心态， 创造舒 适的购物环境， 积极向消费者推介， 帮助其正确 选择满足他们需求的商品。 (4)利用各种销售技巧， 营造货场顾客参与气 氛， 提高顾客购买愿望， 增加服装专卖店的营业 额。 (5)收集顾客对货品和服装专卖店意见、 建议 与期望， 及时妥善的处理顾客投诉， 并向主管汇 报。 (6)收集竞争对手的产品、 价格、 市场活动等 信息，并向主管汇报。 (7)完成日、周、月（如销售、补货、盘点） 报表等工作，并向主管汇报。 (8)完成上级主管交办的各项工作， 并坚定实 行服装专卖店的各项零售政策。 以上只是我们服装导购代表最基本的工作 职责 服装专卖店营运管理手册之服装导购要求 (二) 3、服装导购代表的角色 (1)从服装专卖店的角度来看 虽然服装导购代表工作的目的不尽相同， 有 的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之， 不论为何，唯有服装专卖店的发展总目标实现 后， 个人的目标才能得以圆满实现。 可以说服装 专卖店是服装导购代表进行社会联系、 与各式各 样的 “人”交往的媒介， 对自我的磨练有很大的帮 助。 又可以说服装专卖店是服装导购代表镀金 的学堂， 在这里可以增加社会经验， 为未来的自 我发展奠定基础。 既然在服装专卖店工作可以得 到这么多的益处， 那么服装导购代表就要充分珍 惜这一份工作， 要清楚地了解服装专卖店的服装 导购代表有以下的特点： ⑴积极的工作态度 ⑵饱满的工作热情 ⑶ 良好的人际关系 ⑷善于与同事合作 ⑸热诚可 靠 ⑹独立的工作能力 ⑺具有创造性 ⑻热爱本 职工作，不断提高业务技能 ⑼充分了解商品知 识 ⑽知道顾客的真正需求 ⑾能够显现出商品 和商品的附加价值 ⑿达成业绩目标 ⒀服从管 理人员的领导 ⒁虚心向有经验的人学习 ⒂虚 心接受批评 ⒃忠实于商店。 (2)从顾客的角度来看 由于服装导购代表直接与顾客接触， 其一举 一动、 一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的 感受； 又因为顾客是服装导购代表生活来源的直 接发放者， 因此， 服装导购代表必须要获知服装 专卖店、 货品和自身的利弊所在， 所以顾客对于 服装专卖店和服装导购代表来讲， 其重要性不言 而喻。 那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特 点： ⑴外表整洁 ⑵有礼貌和耐心 ⑶亲切、热 情、友好的态度，乐于助人 ⑷能提供快捷的服 务 ⑸竭尽全力为 “自己 ”服