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有效沟通三、四章课件大纲 第三章 沟通中的表达 （课件提纲） 一 、表达的含义与目的 自我排遣与提示 表达目的： 与他人沟通 【沟通提示】 ?自我排遣的内容和方式，一定会受到与他人沟通 的影响； ?自我排遣的结果， 又对他人的沟通起到调控作用。 二、沟通中的语言渠道 1、语言的沟通渠道 ：口头语言、 书面语言、 肢 体语言 2、各语言渠道的利弊 （ 1）口头渠道的利弊 （2）书面渠道的利弊 【沟通提示】请养成书面沟通的习惯。 （3）肢体渠道利弊 三、沟通中的语言表达 语言表达：指人们在具体的环境中运用某种语 言 符 号 系 统 表 示 自 己 的 思 想 情 感 的 过 程 。 口头 （一）言语表达 3 1、言语表达的内涵及层次： 当一个人在具体的环境中运用某种语言符号说 出了话，这就是言语。言语表达有两个层次： 基础层次： 指人们运用语言知识进行听说读写 等活动的过程 。 交流层次： 指运用言语进行交际的能力。 即根 据不同的社交环境， 恰当地、 得体地使用语言与他 人沟通的能力。 2、话语的意义 话语是能够表达一个完整意思或思想的语义整 体。 话语的意义可分为： 话语传达意义、 话语生成 意义 两者相互关联，却不完全一致。 ?话语传达意义 :指话语本身的字面意思和发话者 的意图与态度。 ?话语生成意义：即话语接受者对话语传达意义的 领会和理解。 【沟通提示】 话语传达意义是话语生成意义的基础和前提，话 语生成意义体现了话语传达意义的实现价值。 话语生成意义与受话者本身的素质、经验，话语 产生的环境， 发话者与受话者的角色关系等因素密 切相关。 4 （二）非言语表达 指言语表达之外的有意义的交际符号的 运用。 1、非言语表达的作用 非言语表达可以补充和加强言语表达的信息 。 非言语表达有时可以替代言语表达 。 非言语表达对言语表达的信息可予以修正。 【沟通提示】 当言语表达与非言语表达产生矛盾的时 候，人们更愿意相信非言语表达。 因为非言语表达具有原发性。而言语信息发 送具有可操作性。 2、非言语表达的种类 副言语、体态语、客体语、行动语 （ 1 ）副言语 ：指各种有声而无固定意义的声音符 号系统。 包括语速、 声调、 音量、 音质和语气词的 运用。 【沟通提示】 对于说话者而言，副言语是表明情绪或态度的重 要工具； 对于听话者来说，通过副言语可较为有效地判断 说话者的意图。 【情景模拟】 5 （2）体态语（肢体语言） 指人们在交流过程中， 通过身体姿态、 手势、 面 部表情和眼神传达出来的信息。 【课堂沟通训练】 （3） 客体语 指不由人体产生的，但在沟通中具有向信息 接受者传递某种信息功能的元素。包括： 服装服饰：可彰显人的个性、情感和态度。 表意物： 指在某一文化中， 具有特定含义， 能够 传达某种信息的物品。 空间距离： 指交往中使用周围空间的方式及与他 人保持的距离。反映了人们关系的亲疏程度。 方位时位： 指通过对表达开始的时间的定位和控 制而传递特定信息的交际符号。 （4）行动语 行动语指人们沟通交往中，一系列前后连贯， 能表达某一完整意思的动作。 【特别提示】 行动语与体态语不同。它不是一个动作、一个 表情，而是一连串动作的信息传递。 以行动语进行沟通，既要注意其约定俗成的社 6 会意义， 更要注意由沟通双方的个人经验构成的解 释这一行动的背景，要精心设计。 四、有效沟通和无效沟通 有效沟通 ：信息（言语或非言语）传达的意义 与其生成的意义一致或基本一致时，即有效沟通。 反之是无效沟通。 【沟通提示】 沟通应最大化的追求信息传达意义与生成意 义的一致。 1、影响沟通不成功的原因 （ 1）词不达意或话语不能准确反映客观事物 根源：语言文字基本功差、 或有意掩饰 （2）表达者没有充分考虑话语与受话者结合以 后可能生成的意义， 及这种意义引起的负面心理效 应。 （3）表达者没有充分考虑话语与环境因素结合 可能生成的意义， 以及这种意义对所有在场听者的 影响。 （4） 表达者选择了不恰当的信息传递渠道 2、有效发送信息的技巧 （ 1）选择有效的信息发送方式 （2）何时发送信息 7 （3）确定信息内容 （4）谁该接受信息 （5）何处发送信息 【模拟测试】 自我测试 ——对体态语的理解力 【思考与练习三】 1、人们为什么要表达？表达的根