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PAGE 1 PAGE 1 九个步骤让你轻松完成业务流程管理  企业成功实施业务流程管理项目,一般包括这九个步骤。  企业成功实施业务流程管理项目，一般包括以下几个步骤:  第一步，选择合适的业务流程管理方法。  因为不是每一个流程改进的方法都能适合全部的企业，所以必需要确保这个方法是适合企业的发展的。假如选定了第一步，选择合适的业务流程管理的方法。就要长期坚持去进行，这样才能把投入的收回来，取得相应的收益。现在市场上的BPM方法不是万灵药，BPM项目实施者，需结合自己的经验采用不同的方法，定制出最合适企业的解决方案。  第二步，最高管理层组织BPM相关的培训。  实施BPM项目，高层管理人员需要参与其中，这对项目成功实施是很重要的。必需让高层明白BPM的重要性。通过BPM可以推动经营战略。对高层进行培训可以使他们熟悉到业务流程是实施客户战略的方法，并且有针对性对高层进行培训。  第三步，对员工的培训。  假如您从事的是服务业，要培训大家把握用户期望管理;假如您从事的是制造业，要培训大家了解精益制造或六西格玛方法，培育出足够的精英和带头人物。BPM不会只有一种方法，而是包含了好几种方法，所以要训练自己的员工，熟识公司的选择，至少要让企业中的每个成员都了解基本的学问。  第四步，选择实施BPM前，必需先明的确施的目标，并制定一些为达到这个目标的战略。  企业的任何活动都是与BPM相关的，假如没有明确目标，会以失败告终。必需是目标明确，战略更加明确。确保业务改进的努力与此相全都。企业中的每个成员都要了解共同的目标是什么，以及实现这些目标的详细战略。  第五步，要考察过程的绩效并对其进行评估。  只有能够考察的，才是能够得到的，所以要对期望得到的结果进行考察。许多企业都有一些内部考核用的KPI，但考核的内容却不正确。一旦修正了考核的内容，就需要跟踪这些结果的变化。企业要定期评估过程的绩效，以了解有什么可以改进，以及如何改进。  第六步，建立沟通计划。  全部的工作都要借助沟通和协作。您需要制订与不同高层?各种高级决策者就业务流程改进进行沟通的计划。计划中要确定那些信息最重要，对哪些人最重要，以及如何与他们共享这些信息。假如沟通良好，其它许多问题都会迎刃而解;相反，假如沟通不好，您可能会遇到别人没有的新问题。  第七步，建立系统来确定和管理项目优先级。  您要确定该实施什么样的流程改进项目，并对其进行优先级排序。二八规则在这里也适应：80%的流程改进收益来自20%的业务流程。流程优化的最好方式是放弃那些不能带来成功客户收益，也无法改善其它流程的过程。  第八步，建立系统以监控BPM项目的进度和绽开相关审计。  不光要监控流程本身，还要监控流程改进措施的开发过程，确保BPM项目的正确方向。也可以组织针对BPM项目的内部和外部审计，以保证项目实施质量。  第九步，适当采用要考虑鼓舞?嘉奖和表彰等途经对员工表扬。  对那些做了正确的事情?有用的创新想法?工作表现突出者?改善流程的人一一进行嘉奖，这样可以起到一定的激励作用，他们工作会更加积极，情愿为公司奉献。另外，假如某个小细节对用户特别重要，那么就算是最小的细节，也不能将其忽视。致力于建立一种助企业想良心发展的文化。  当完成了以上几个阶段后就是到管理阶段了。实施流程管理项目不能因循守旧，要打破传统的概念，依据用户的需求不断创新，持续改善业务流程。BPM项目不是一蹴而就的，需要不断改进完善，这是一个持续性的过程。假如发觉有更好的方法，竞争对手也有可能会准时快速效仿，因此，在必要时要坚决迈出下一步。