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PAGE 1 PAGE 1 企业流程优化探析  市场的变化、互联网的盛行正在缩小企业与顾客之间的距离,市场变革导致企业的变革,也要求企业流程的变革.流程优化使企业在成本、品质、服务和速度等方面获得改善,更具竞争力,企业流程的优化成为创造企业竞争力的新途径。  流程优化的思想最初是由美国闻名管理大MichaelHammer提出的。1990年，Hammer在“重组工作：不要自动化改造，而是彻底铲除”一文中提出BPR(流程重组)概念，并于1993年同JamesChampy在《公司重组：企业革命的宣言》一书中将BPR定义为：对企业的业务流程进行根本性再思索和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。  Hammer的BPR思想被称为是“恢复美国竞争力的的唯一途径”，但是一半以上的失败案例使得Hammer和Champy承认BPR概念过于激进。由于BPR的激进，一些企业在实施流程变革过程中，不是采用系统全新设计而是进行系统改造，基于现有流程柔和的改进流程使之符合变革目标的需要。这就随之提出了BP[(流程改进)的思想。无论是BPR还是BPI都是对不相宜的流程提出的变革，二者的使用都需同现实状况有机结合。流程优化实质是流程改善或流程再造实施过程，流程优化思想中包含了BPI和BPR。  一、流程优化的内涵与原则  所谓流程优化，是从企业绩效动身，以流程为对象，对流程进行根本性、创新性的思索和分析，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更有价值的结果，以此实现流程的的改善和重新设计，从而获得企业效益的巨大改善。  在研究和实践中，学者们和企业间续归纳出不少流程再造的原则。Hammer把BPR实践原则归纳为六点：  (1)组织结构应当以产出为中心，而不是以任务为中心；  (2)让那些需要得到流程产出的人自己执行流程；  (3)将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去；  (4)将各地分散的资源视为一体；  (5)将并行工作联系起来，而不是仅仅联系他们的产出；  (6)领导层要支持。  从实践的角度动身，流程优化的思想是一种着眼于长远和全局，突动身展与合作的变革理念，我们也可以将流程优化原则总结为：  1．以流程为导向。转变原有的职能导向管理模式，提高管理和业务流程的效率。  2．以顾客为导向。一一切企业活动以顾客价值为中心，企业存在的理由是为顾客供应价值，改进与再造新的流程须以顾客愿望为标准。  3．重视信息技术的支持。流程优化离不开IT的支持，信息化是流程优化的基础，它是供应信息共享和决策规律的工具和载体，可以提高流程的运行效率和对外部变化的响应速度。  二、流程优化的步骤与方法  依据流程优化的思想精髓，我们可以将优化的实施结构设想成一一种多层次的立体形式，即整个实施体系由观念优化、流程优化和组织优化三个层次构成，其中以流程优化为主导，每层又相互关联交织构成一个整体。  1．流程优化的步骤  (1)系统调研。对现有流程进行系统调研，了解流程现存的问题表象，确定流程优化后要达到的目标。  (2)流程分析。对现有流程进行梳理与分析，清楚原有流程的脉络和关键性流程，找出原有流程的症结所在，并考查优化过程中可能涉及的部门。  (3)改善流程与涉及新的流程。经过分析，确定问题的所在，接着依据设定的目标、现有流程的不足及流程优化的原则，改善原有流程或者重新设计新的流程。识别核心流程，简化或合并非增值流程，削减或剔除重复、不必要流程，从而构建新的流程模型。  (4)评价新的流程。依据既定目标与现实条件，对新流程进行评估，主要是针对新流程的“双效”的评估。  (5)实施、修正新流程。同时，流程优化还是一个动态循环过程，流程分析、流程设计、流程实施再进入下一次分析、设计、实施，也是一种动态自我完善机制。  2．流程优化方法  (1)标杆瞄准法。标杆瞄准法／基准化分析法，是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。  (2)DMAIC模型。DMAIC模型主要侧重在已有流程的质量改善方面实施，是六西格玛管理中的一套操作方法。  (3)ESIA分析法。ESIA就是“清除、简化、整合、自动化”，主要是为了削减流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动。  (4)SDCA循环。SDCA循环就是标准化维持，即“标准、执行、检查、总结(调整)”模式，包括全部和改进过程相关的流程的更新(标准化)，并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最终作出合理分析和调整使