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PAGE 1 PAGE 1 企业流程管理的常见问题与解决之道  从企业的角度来讲，一个好的流程设计必定是能够为企业来带来最高利润的设计。  原来的企业就像过去的绿皮火车，行驶速度能够达到100公里/小时就很厉害了。现在的动车组甚至可以达到300公里/小时，原因就在于，动车组的每一节车厢都是自带动力的。假如一家企业需要靠外力带动，就会像绿皮火车一样行驶缓慢；但假如企业的每个部门、单位、环节都能像动车组一样自带动力，就会大大提升运转效率。所以在组织管理方面，我们都要学会运用借用内部流程的工具力气，赋予企业每个部门、单位、环节自主权与动力，让其每个员工自主的去完成工作，让绿皮火车变成动车组。在几年之前，管理学还更多强调的是执行力，认为企业运营有问题确定是执行力不够，却从未思索过为什么执行力不够，根源毕竟在哪里。事实上，这是值得每一家企业去专心思索的问题。  2018年6月4日，博恩老师再次带领导师团进驻哈尔滨马玉涛麻辣烫进行咨询，博恩老师此次依旧以智慧人生的7大方法论为核心：客户、产品、团队、机制、系统、文化、战略的其一，以系统为核心，助力其梳理打造系统化的内部管理流程。此次的咨询过程中旨在为企业梳理一套系统化、标准化的内部流程，供企业运用。  博恩老师说：从企业的角度来讲，一个好的流程设计必定是能够为企业来带来最高利润的设计。而各项流程的设计的核心是通过为企业内部成员建立系统化、标准化、可实际操作的工具流，让其内部成员统统把握各个流程的步骤，以结果为导向的执行。  1缺少内部流程管理的企业常出现的情景  老板：“部门负责人、员工日常遇到大事小事都要来请示我，原来花钱聘他们是过来解决问题的，但是现在大多数问题还是落在了我的头上”；“一个合同审批的流程，区域经理、销售总监等签字通过了再到我这里，但最终合同出了问题，也不知道究竟应当追究谁的责任”。  部门经理：“总是感觉和别的部门的沟通协调方面存在障碍，遇到问题都推卸责任，最终只能去找老板评理”；“各部门对于一项工作总有不同的理解，大家经常会在不同的层面探讨问题，造成对于一项工作你认为有3个维度，他认为有5个层面，经常是铺张了大把时间，问题最终也没有讲清晰”。  员工：“我只知道我的工作该怎么做，至于别的部门和岗位的工作不是很了解”；“领导经常临时想起来个任务就立刻布置下来，也不考虑是不是属于我的职责范围，也不说清晰该怎么做，结果事情没做好，还耽搁了我的本职工作，最终还要挨批评”；“新员工进来的时候也没有什么指引性的文件可以参考，都是边问边学，熟识业务比较缓慢，也难以快速的融入企业中来”。  依据长期为企业供应流程管理咨询服务研究表明：企业制定内部流程管理，是将各项工作的流转和执行标准固化到流程文件体系中，从而明确各环节的责任人和产出，匹配相应的权利，使决策点位于工作执行的地方，并在业务流程中建立掌握程序，削减不必要的掌握监督人员，使企业管理渐渐从依靠经验、权力转移到依靠体系、制度，削减对于个人的依靠，让高层领导将更多精力放在企业的战略决策上。  通过各项流程管理，能将企业的业务分类分级成为相互联系的流程，在企业内建立全都的工作标准，且拥有统一熟悉问题的思维体系。  实则，企业内部流程的梳理是实现商业模式的核心载体，也是企业管理体系的关键模块。  但随着企业的快速成长和壮大，内部的流程需要不断提升成熟度，把经验教训总结到流程中去，才能支撑企业做大做强。  正如博恩老师所说：企业的使命是为顾客创造价值，为顾客创造价值的是企业的流程，企业的成功来自于优异的流程运营，优异的流程运营需要有优异的流程管理。  2完善的企业内部流程管理体系概括来说，由三部分组成  1、流程本身的运转体系：即流程有哪些、流程是如何运转的、流程实际的运用工作。2、流程管理组织架构：流程运转实施组织、监督组织、改进组织，明确流程领导小组、流程负责人及其相应的岗位职责。3、流程运转监督、考核机制：针对流程的运营，制定相应的考核与激励机制。  3那么，究竟企业怎么构建自己的流程管理体系呢？  首先，企业建立流程管理体系，理念的导入至关重要：对于流程管理理念的引入和持续宣贯是前提和基础，通过培训、研讨会、内刊宣传等多种途径，在企业中树立流程意识，使企业成员能够从流程的角度思索和熟悉各项工作。第二步，构建流程框架，形成流程总图和清单：整理出部门业务流程的主线，界定出关键和核心的业务，进而确定主要业务流程，并确定这些流程之间的关系，然后识别、整理重复交叉的流程，确认流程清单。第三步，关键流程优化：识别流程过程中非增值环节并消退，简化必要活动，整合流程要素，以使流程顺畅、连贯，从而更