企业电子商务的通信体系结构.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 企业电子商务的通信体系结构  当今企业竞争的焦点在于其满意客户需求的程度与全面服务的质量。但是企业的资源又是有限的，所以企业只能充分利用网络技术,了解市场和客户需求，并采用电子商务的手段去建立并高效地运作一个“虚拟企业”。  在“虚拟企业”中，企业只保留自己最强大的核心业务（比如“智能化仪器设备厂”中的ASIC芯片制造及系统的测试部分），而将其他非核心业务（比如元器件半成品、整机组装等）外包。“虚拟企业”实施的前提是现代网络技术所供应的在企业核心业务、非核心业务及外包业务之间，以及企业与原料供应商、业务合作伙伴之间，当然还包括企业与客户、市场之间良好的动态、实时、交互式的沟通。这种沟通是电子商务的基本功能。  面对市场的需求，朗讯公司提出了企业电子商务的通信体系结构，称之为“电子通信模式”（eCommunicationModel，eCM）。这种基于标准的模式，是设计用来构造、集成及融合多种智能化网络，简化企业与客户、供应商、合作伙伴及雇员建立关系的复杂性的。借助这种模式，企业将能超越当前这种基于内容及交易的电子商务，快速跃迁到个性化的、基于关系的、更高级的通信及协作层次，并可协助企业组建虚拟化的组织机构，改善企业运作效率和建立长期稳定的客户关系。  构筑“电子通信模式”的方法，协助新兴及老牌企业建立它们的呼叫中心、消息机构及客户关系管理体系，这种开放性模式及模块化设计，能使处于电子商务任何发展阶段的企业，有能力将新的技术集成到现存的系统中，或快速地组建整套全新的能够沟通的电子商务系统。  关于电子通信模式  支撑电子商务的电子通信模式，可将企业对其电子商务需求的部件组织成三个不同的层次,即通信门户层、电子商务应用服务层及网络基础结构层。并通过一个开放的、可编程的称为电子通信架构（eCommunicationFabric，eCF）的软件环境，将上述层次整合成一个整体。借助电子通信架构强有力的集成和管理能力，eCM模式会令其通信门户通过支持多种通信规程和设备，使不同商务的网关很简单地相互沟通。它也使软件开发人员，可将通信流程便利地集成到相关的电子商务应用中去，而不必要求进行耗时费劲的客户定制化编程工作。凭借这些功能，企业可依照客户的好恶及商务的缓急，去剪裁他们的电子商务应用方案。  举例来说，采用eCM模式,一个产品目录公司可以让买方通过一台PDA浏览它的网站，供应对话功能，并发出用户下单购物的指令;一个投资顾问公司可创建一条独立的“热点新闻”消息，并通过他惯用的电子邮件、PDA或电话，自动散发给客户，证明他们收到消息后，可通过一个独立的网关，接收预置优先级的响应回答;一个使用外包运输商的供货商，可通过供货商的网关，将要求转变送货日期的客户与运输商联系到一起，用“Reachme”软件,依据用户的描述、代理的能力及可用性找到适当的代理人。  关于通信门户层  通信门户层通过PC机、PDA、电话或传真机等任何一种通信设备，经由IP、ATM、电话网（电路交换）或无线网，向客户、供应商、合作伙伴及雇员供应个性化通信及信息服务。对于企业来说，要向每个人安全地供应他们需要的应用、信息及个人访问。通信门户采用多种形态的通信和网络功能去搭接对话，而这种对话在其他通信方式中对网关、数据解决方案和电信方式是分段采用的。  关于电子商务应用及服务层  电子商务应用及服务层首先包括电子商务应用，其典型目的是商务处理的自动化，诸如帐目处理、供应链管理、销售工作自动化、客户销售、服务与库存管理等。应用与通信服务层亦可支持及增加多种电子商务应用，以及包括交流中心、消息及合作业务等应用。在该层中也有电子通信架构（eCF），该架构由商务处理及通信模块集成而来。通信模块是用来支持快速开发的电子商务应用的。  电子通信架构是一种开放的、可编程的软件集合。它集成了通信、合作及具有网页浏览应用的商务软件。它采用一整套集成化服务，可通过多种厂商产品及应用供应无缝的交互可操作性，用于支持在任何时间、地点，经任何介质的通信业务。该软件在企业内及企业间，在维持应用完整性的前提下，也支持人和系统间移动信息及通信流的各种规则。  通信模块是通信应用软件包可编程的目标软件集合。通过这些目标的调用，使电子通信架构的服务与电子商务的应用一起去集成通信服务功能，诸如连接管理、介质转换、接触管理、内容管理、资源管理、服务质量（QoS）、安全性和访问掌握以及计帐服务等。通信模块使应用开发人员可以不考虑详细的系统架构如何，而便利地与电子商务相关的特地行业应用相互通信。举例来说，使用通信模块的独立软件增值商（ISV）可以完全不必懂得电话理论，即可编制出一种