企业知识管理再次陷入一场集体的悲观情绪-.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 企业知识管理再次陷入一场集体的悲观情绪?  提及学问管理，很多人自然想到学问的收集、整理、共享以及再利用，哪些人情愿共享学问、如何共享，成为令企业管理者头疼的问题。  很多企业的迷茫与部分厂商逐利性地放弃这个市场，使得学问管理再次陷入一场集体的悲观心情。  7月22日，尽管是双休日，但是一群关心学问管理前途命运的人聚集在北京西郊宾馆，绽开了一场长达4个多小时的激烈争论。当然，话题是学问管理。  就在十天前，百度裁撤自己的企业软件事业部（ES），据资料显示，该部门主要为企业供应竞争情报信息检索等服务。有业内人士分析，就目前而言，企业信息检索是学问管理的关注意点之一，百度此举仿佛给学问管理相关领域发出了一个红色预警信号。  共享还是隐蔽  提及学问管理，很多人自然想到学问的收集、整理、共享以及再利用，将单纯的信息转化成学问，便完成学问管理的第一步，即进行信息筛选。大多数状况下，这一部完成之后，便间续过渡到学问共享，哪些人情愿共享学问、如何共享，成为令企业管理者头疼的问题。  《中国企业家》杂志社会议部高级项目经理邓亚平在争论中提出，怎么来实现真正的学问共享？同事们都忙于自己的事而不愿共享又怎么办？用友政务质量与学问管理部谷华龙认为，学问共享不是那么简单实现的，其根基是公平开放的企业文化，一个家长式管理的公司很难实现学问共享。  谷华龙表示，目前要实现学问共享主要通过质量管理来进行行政约束，而对于隐性学问，比如个人工作经验的共享，则需要企业创造出合适的企业文化，诸如通过社区、邮件、即时通讯、专家网络等，从共享形式到共享内容进行良性过渡。  北京时空超越科技有限公司发展部咨询顾问李平平在会场上，为大家供应了一个学问共享的切入点。目前，时空超越的学问共享有一个突出的特点，即通过专家在线来逐步解决。  他们首先将公司里在某个细分领域的技术骨干集中起来组成专家队伍，通过MSN专家在线系统针对性解答问题，最终再将问题与解答内容整理出相关日志并进行共享。李平平同时表示，在线专家系统存在一定缺陷，比如专家因为出差等状况有时不能在线，通常只能通过临时调动来保证在线专家的互动。  搭建学问共享平台并非一个系统能解决，中兴通讯的案例便是更好的说明。据中兴通讯股份有限公司学问管理经理郭建波介绍，目前中兴通讯所做的学问管理主要集中于学问共享。由于业务关系，中兴通讯在国内设有几十个办事处，而国外的办事处则遍及100多个国家，要进行学问共享更需要下功夫。  郭建波告知记者，系统搭建初期，他主要做的事是向2万多名员工发邮件，告知大家要做学问共享的事，然而事情并非那样简洁。首先国内外的同事因为时差等因素很难进行沟通交流；其次，简洁的邮件内容并不能引起同事的重视。在郭建波事后的总结中他说到，“交流是随着距离而产生级数降低的，不要把员工想得太主动，而是要员工很依靠它（学问共享系统）才行”。  好的系统在哪里？  面对专家建议的企业宣贯的学问管理系统学问，企业用户仍感迷茫。谷华龙提出了5大原则：首先是简单上手的，即简单产生效果的；其次，符合公司对学问管理的理解，讲求小而精致的，而不是大而全的；同时，系统具备可扩展性，必需有一个长期合作的团队；另外，实施成本和管理成本相对低的；最终，系统是否能帮助企业完成业务的。  在他的发言中特殊强调，选择一个好的供应商比选择一个好的软件更重要。  就这一点，中兴通讯郭建波表示，中兴通讯的系统大部分是由自己开发的，在他看来，内部整体规划做得不好，缺乏一个好的整体的框架，但系统与企业自身的管理特点切合得很好。言下之意，目前国内的学问管理系统厂商开发的成型产品，在整体框架上有优势，但对企业的管理特点不能做很好的个性服务。  由此便产生一个问题，企业是主动提出需求由软件厂商来满意，还是由软件厂商去引导企业的需求。就此，谷华龙私下向记者透露，目前企业用户有需求，但是他们并没有意识到，目前的状况是，软件厂商推荐自己的产品，若是能让企业用户眼前一亮，交易就成了。  因此，有与会者提出，我们为什么要做学问管理？做学问管理的价值是什么？紧接着，致使管理又回归至一个管理理念的问题，又有人抛出这样的观点：把学问管理放到学问创新里，带动企业核心竞争力的提高上更好。彩铃供应商北京龙腾阳光科技发展有限公司MIS部项目经理秦双英提出，学问管理其实就是一种方法。  从系统本身到管理理念，学问管理的出口究竟在哪里？某家网络平台公司现在便面临这样的困惑。该公司的与会代表提出，学问管理系统与业务系统如何融合，问题一抛出，便立马引起在场人员的高度关注。学问管理与业务系统的结合，这也许