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PAGE 1 PAGE 1 企业知识管理主体解析  一、学问管理主体的构成  　　学问管理是学问管理者通过现代化的工具转变企业员工的工作态度和行为，建立开放和信任的企业内部环境，使得员工去合作开发和共享学问资源，完成更困难的任务，产生更好的效益，达到更高的目标。学问管理主要包括学问管理主体、学问管理工具和学问管理客体三要素。人是学问的载体，在学问管理的三要素中，学问管理主体既要设计和使用学问管理工具，更要对学问携带者进行管理，从而能更有效地开发、传播、共享、创新和应用学问，具有能动性和敏捷性，是学问管理的灵魂和关键”。  　　目前在美国和欧洲的很多企业中，已经任命了学问主管(CKO，ChiefKnowledgeOfficer)来领导企业的学问管理。于是有人认为学问管理的主体就是企业内的学问主管，但就一些进行学问管理成功的企业的实际运行来看，企业学问管理主体不仅仅是单独一个CKO，而是一个包括CKO、学问项目管理者、学问工人和全体员工在内的多层次有机体。在学问管理主体结构中，CKO是高层的领导者。在麦肯锡咨询公司和通用电气公司中都已经任命了CKO，他们在职务上要高于信息管理、人力资源等部门的领导，直接向企业的总经理或首席执行官汇报工作。  　　学问项目管理者在学问管理主体的层次结构中处于中间层次。实际上学问管理的大部分工作就是在特定的项目中管理特定形式的学问或提高与学问相联系的特定活动技能。现在很多IT企业的项目部经理就充当着学问项目管理者的角色。学问管理工人是那些把学问管理作为他们日常工作的基层工作者，在企业内特地供职于学问管理部门。现在国内很少有企业拥有适当数量的学问管理工人。但在国外一些成功进行了学问管理的企业中已经配备了一定数量的学问管理工人，如在拥有500名员工的Andersen咨询公司中有200多个学问管理工人，可口可乐公司本部也拥有了相当数量的学问管理工人。  　　特地从事学问管理的人员对于学问管理的成功是至关重要的，但是更为重要的是非特地从事学问管理的人员。工业工程设计者、商业分析评价师、工程师甚至秘书、工人和售货员才是学问管理中最重要的人员。他们要在日常工作中创新、共享、传播和应用学问。一个成功地进行学问管理的案例是美国的HAPARREL钢铁生产企业，在这个企业中，每一个职员都被认为是学问的管理者，即便是钢铁生产线上的工人也要求知晓客户的需求，并要参与技术研讨会和编写生产经验。从这个角度看，学问管理的确已经成为该企业全体员工日常工作的重要部分，全体员工事实上都成为了企业学问管理的主体。  　　在学问管理中，各个主体都要通过企业学问管理信息系统进行彼此的联系。学问主管是整个企业学问管理的决策者，他要了解外部信息，沟通与外界学问供应者的联系；当一个新的学问项目被提出时，他要选择合适的学问项目管理者，并为学问项目的研究开发创造良好外部环境。学问项目管理者是企业学问管理的中层领导者和详细指挥者，他们之间要相互合作，交流信息，同时接受学问主管的领导和监督；学问项目管理者还要整合学问管理工人组成学问项目小组，协调学问工人之间的关系。学问管理工人和其他员工是学问管理主体的基础，是学问的实际开发者、传播者和应用者，他们要负责管理生产、销售、财务、人力资源和社会关系等各方面的详细学问。由此可见企业学问管理主体是一个多层次的结构体系(如图1所示)。  图1企业学问管理主体构成  　　二、学问管理主体的基本职能  　　企业学问管理各个主体在企业的学问管理中都有自己独特的职能。对于CKO来说，作为学问管理主体的首脑，其职能是复杂和多样的，详细包括：  　　●营造崭新的企业文化。学问主管首要的任务就是有效地提倡和宣传学问的作用，使得企业文化和企业员工对学问的态度都能发生明显的变革，只有这样才能使得学问在企业的生产经营过程中起到更加重要的作用。  　　●设计、构建企业的学问管理基础设施。学问管理的基础设施包括企业的图书馆、学问数据库、人力资源网络、企业内部通信网络系统、研究中心和学问自生组织体系等。  　　●用金融分析方法或“轶事法”来度量和评价企业的学问资本。学问主管必需能够确定进行学问管理给企业带来了多少收益或为企业节约了多少开支。  　　●沟通与企业外界学问供应者的联系，并和他们签定相应的协议。从企业外部获得学问已经成为很多企业的一项重要开支，所以学问主管必需对相应的活动及其费用进行有效的管理。  　　●设计企业的学问编纂方法。这些方法对信息和学问进行丁关键的分类，使得企业能够把现有的学问库存和将来学问进行标示和映射。  　　●管理企业内部的学问管理者。包括设置岗位，赋予相应的责权，建立专业标准，对学