客户投诉处理方案.pdfVIP

v1.0 可编辑可修改 客户投诉处理办法 一、目的 为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量， 提高客户满意度，特制定本控制程序。 二、客户投诉处理原则 1．有章可循，依章行事 有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好 各种预防工作以防患于未然。 2 ．及时处理 对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力 争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。 3 ．责任明晰 分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理 投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得 不到及时圆满解决的责任。 三、接到客户投诉 1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保 24 小 时受理客户投诉。 2 ．客户投诉方式 （1）电话投诉。 （2）电邮投诉。 1