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洗浴中心管理规章制度 【篇一：洗浴中心员工管理规章制度】 洗浴中心员工管理规章制度 前厅、收银台 1、礼仪、迎宾 主动迎客问好。 2、收银员（隶属财务部） 向客人问好，做好收银工作。 浴区 1、负责人参加例会 2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池 —45 左右摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、洗手间、池区、淋浴间等处的卫 生。 3、检查设备设备（照明、空调、水质等）。 4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。 5、查察交接班日记。 6、按要求在规定岗位迎接客人： 1） 问好 2） 为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋 3） 问客人是否需要搓背，洗浴完成后，引导客人至二楼歇息 7、下班以前：清扫卫生，查对物品、备品数量，填好日报表，写换班记录休闲厅 1、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设备运行情况（如照明、空调、电视等）。 2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。 3、查察交接班记录，查对物品、报上所需数量。 4、按规定迎接客人： 1） 主动问好； 2） 请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务； 3） 为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。 5、下班以前： 清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写换班日记； 浴区岗位职责 1、按照服务要求热情为客人服务，达成当班工作。 2、客人洗浴后实时清理场所，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。 3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防备各类意外事项的发生。 休闲厅岗位职责 1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。 2、如遇客人挥手示意时，服务员应立刻到客人眼前询问客人有何需要并实时服务。 3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。 4、客人需用做按摩而走开休闲厅时，应实时清理桌面，叠好毛毯。领班职责 1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。 2、监察员工为客人服务，组织员工现场调配，保证服务质量。 3、检查部下员工的仪容仪表、礼仪礼貌、工作态度，并率领部下员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用 5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。 6、对所属地区的设备设备经常检查，保证经营区的设备、设备保证优秀的状态。 主管职责 一、 对经理负责，做好入职的原始记录，每天召动工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落真相况。 二、 对所辖物品帐目清楚，认识所有设备设备及平时应用物品的消耗补充。 三、 辅助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。 四、 严格考勤制度，奖罚制度。 五、 区分详细的个人责任地区，拟订责任地区的标准化管理观点。 六、 监察指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。 七、 勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落真相况，率领员工勤恳工作，为员工做好典范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。经理职责 一、 拟订原始的入职记录。包括员工档案及本部门设备设备的详细帐目。 二、 准时召开会议。落实各部门的工作安排及决定，汇报各部门周期工作及销售情况。 三、 定期拟订营销方案，保证实施。 四、 管理各部门服务设备，拟订责任地区，保证工作的正常运行。五、 拟订培训方案，建立员工考勤制度，监察指导工作召开各部门周期例会，实施合理奖罚。 六、 激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。 七、 明确奖罚制度，严格履行奖优罚劣，以笞后进。 八、 率领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进步。 行为规范： 1、言谈： 1） 腔调要自然清晰，不要惺惺作态，腔调不要过高，也不要过低，免得客人听不清楚。 2） 不准讲粗话，使用歧视等语言。 3） 不开过分玩笑，模拟他人语语言调。 4） 说话要得体，应用敬语： “请”、“谢 ”不离口。 5） 不得以任何借口嘲讽、顶嘴，奚落客人。 6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏以前应称 “先生 ”、 “女士 ”。 7） 指第三者时不能称 “他”，要称 “那位先生 ”或 “那位女士 ”。 8） 不论从客人手中接过任何东西都要说 “谢谢 ”。 9） 客人来时要问好。 ” 员工守则 1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。 2、不准工和时间齐集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。 3、不准工作时间喝酒或酒后上班。 4、不准在客人眼前抽烟，吃零食或异味食物，不准在客人眼前挖