服务意识培训.ppt

服务意识培训课件;什么是服务;服务---SERVICE;决定服务质量的5个要素;什么是服务意识;服务意识予我;顾客、服务、意识;培养正面的服务意识;服务十要点;服务意识的提升;为客户提供优质的服务给自己带来的莫大益处;第三，通过优质服务我们可以提高自己的个人修养。以恰当的语言、恰当的行为提供优质服务，表现出对顾客的尊重、热情、友好、礼貌，会使你变得彬彬有礼。于是，你的个人修养水平在服务过程中得到了全面提升。优质服务可以使一个粗浅的人变成一个高尚的人。 第四，服务能让我们获得更丰厚的报酬。你的优质服务满足了顾客的需要，使企业增加了服务机会，因而利润水平提高，于是你也就从优质服务中获得了丰厚的报酬。 ;满意度的终极关系;顾客想要的;顾客流失原因比;一个满意的顾客;一个不满的顾客;方便 兴趣 优雅、礼貌 清洁的环境 温馨的感觉 认识并熟悉顾客 产品具有吸引力 提供完整的选择 物美价廉的感觉 让顾客得到满足 令人感觉愉快的环境 提供售前和售后服务 可以帮助顾客成长的事物 ;服务意识的心理障碍;职业道德;正确的服务意识;服务决定成败;服务意识决定服务品质;客户是我们的衣食父母;创造卓越的服务;随着时间的积累，良好的服务几乎已经成了公司的象征 公司就是最佳服务的象征 我们要提供世界上最好的服务 好的服务会使你赢得顾客的心，使你立于不败之地 服务是利润的源泉，松下幸之助曾说过：“心存感谢与服务诚意，必使一切利益又回馈到自己身上”;不销售任何产品，销售的是解决问题的方案 所有的优秀公司看来都充满着强大的服务精神 生活的秘诀就在于给予;谢谢聆听！