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PAGE 1 PAGE 1 供应链业务流程集成的系统分析  21世纪的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争．这打算了供应链作为一个系统需要进行不同程度的业务流程集成。本文运用系统分析方法，从系统的目标、内容、范围、程度以及影响因素等方面考察供应链的业务流程集成。  全球竞争的加剧和信息技术的飞速发展，极大地转变了人们的生活方式和企业的生存环境，并使得理论界和企业的端详角度开始从单个企业转向供应链。21世纪的竞争不再是食业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。而供应链作为一个大的系统，要求各节点企业能突破其边界，以实现企业间的紧密合作。这需要其保持良好的全都性，而这种全都性体现在系统内部各子系统的有效集成。供应链、Ik务流程作为供应链系统的一个子系统，也需要集成才能最终实现供应链的最佳状态——链上的无缝连接。  一、供应链业务流程集成的概念与内涵  供应链是由参与顾客价值创造和需求满意的供应商、制造商、分销商、零售商以至顾客共同形成的网链系统，这个系统不同节点上的企业拥有各自的资源和组织方式。供应链思想代表了一种企、Ik联盟间跨功能部门运作程序的集成与协调。供应链管理的本质是追求食业合作的效率，以较短的产品前置时间与较低的营运成本获取食业的竞争优势，借助与供应链的合作及企业流程的整合、协调才能缔造企业合作的竞争优势。供应链管理就是一种基于流程整合的管理模式，强调通过业务流程重构实现整体的集成和协调。美国麻省理工学院计算机教授MichaelHammer认为，业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出活动。供应链业务流程就是在供应链运作过程中，由供应商、制造商、分销商、零售商及顾客共同完成的，涉及产品开发、选购、生产制造及物流分销等环节的按一定时序绽开的工作活动。它输入供应链上的资源(原材料、资金、信息、学问等)，通过一系列结构化的可测量的活动集合实现价值增值，供应顾客满足的产品和服务。全球供应链论坛将供应链中的流程总结为八种：客户关系管理流程；客户服务流程；需求流程；生产流程；选购流程；产品研发流程；反馈流(信息流、资金流)流程。  所谓集成是指集成主体将两个或两个以上的集成要素(单元)集合成一个有机整体的行为、过程和结果。是将集成要素按一定方式进行的构造和整合，其目的在于实现集成整体功能的倍增。  综上所述，供应链业务流程集成就是运用现代信息技术、现代管理技术和现代制造技术等，对产品开发、选购、生产制造及物流分销等环节的核心业务流程按一定的方式进行构造、整合和优化，把各节点企业组成具有一定功能的、紧密联系的新系统(功能网链结构)，以实现供应链整体动态最优、信息共享和快速响应市场需求的目标。  二、供应链业务流程集成的系统分析  1、供应链业务流程集成的目标  企业为了应对不断加剧的市场竞争、快速推进的新技术革命以及瞬息万变的顾客需求，才产生了供应链管理和业务流程重组的思想。供应链上的企业联合起来对跨越组织界限的业务流程进行整合，其目标主要有三点。  (1)降低供应链整体成本。集成就是要去除供应链上重复和不增值的活动，通过信息共享消退因信息传递误差导致的需求放大效应，有效掌握库存水平、降低库存费用。通过建立合作伙伴关系降低交易费用来降低供应链整体成本。一般状况下，整体成本降低是各节点企业成本都有所下降的总成，但不排解个别企业为了供应链整体利益而增加成本，这就要通过一定的利益补偿措施加以平衡。  (2)提高顾客服务水平。最终顾客的需求是整条供应链生存的保证，供应链上企业成本的补偿和利润的获得都来自最终顾客的支付。集成的目标就是更好、更快地满意顾客需求，提高顾客满足度。这体现在：产品的质量水平可以更好地满意顾客的需求；顾客对于产品特殊是定制的产品能够跟踪其状态；在生产上具有更高的柔性，包括产品的柔性、西己送的柔性等；通过信息共享和业务流程无缝连接使顾客需求的变化在供应链企业中产生连动，以达到快速响应的目的。’  (3)获得较强的整体竞争实力。即通过有效集成使得供应链整体实力提高，更具竞争力。集成的过程也是一个优胜劣汰的过程。假如一个企业的内部业务流程不能与供应链整体运作相匹配，必定会影响整个供应链的运行效率，从而被供应链所摒弃。  2、供应链业务流程集成的内容  一个典型的供应链网链结构模型如图1所示。一个企业可能有许多业务流程，涉及企业之间关系的流程就更为复杂，但一个典型的供应链主要由物流、信息流和资金流三个流程组成。这三个流程相辅桐成，由它们派生各种详细的业务流程，供应链业务流程集成主要是整合这三个流程。  (1)物流。物流是指供应链上企业之间的物资移动活动，