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事业部门管理事项 一、 业务管理 1、 指导并跟进经销商货品的配发、调拔、补退货工作。 2、 分析经销商的进、销、存，指导加盟商有效、合理地 组织货源。 3、 经销商与公司的资金往来的跟进工作，了解加盟商每 日帐余，跟进客户汇款及资金回笼工作。 4、 监督经销商的销售数据、库存数据、准确、及时地上 传公司，确保相关部门能合理分析数据。 5、 将公司和各部门的各项政策、通知、文件及时到位与 各经销商客户交流沟通，使经销商能正确、及时了解公司 及各总部门的相关信息，引导店铺更加合理运作。 6、 经销商每年度的店铺运作状况，店铺实际盈亏状况进 行测算和总结。 7、 订购每期经销店的平面表现宣传品。包括新开店铺、 活动推广，经销店临时增补平面宣传品的订购。 8、 经销店新店开业的货品设配、活动方案制定沟通及有 关开业的各项准备工作。 9、 配合有关部门向加盟市场收集有关信息。 二、 督导管理 1、 加盟客户新品上市、季未清货、重大节日及公司统一 开展的重大活动推广的培训及现场支援。 2、 加盟店店铺运作管理的员工管理、货品管理、货场形 象管理的培训及现场督导。 3、 引导并督促加盟店的店铺硬件形象和店铺服务形象建 设，使之达成公司统一的标准形象。 4、 通过集中培训和现场督导方式传递每季度的店铺形象 表现、货品设计概念、货品结构的思路。 5、 负责加盟店新店开业的准备工作、装修跟进、员工招 聘和培训、店铺制度建立，店铺员工队伍建设，使店铺能 正常运作。 6、 做好市场督导准备及开展工作，及时与内部同事、主 管领导联系，反馈各种信息，在离开之前要与店长有书面 交接，并将该交接接明细自带一份，支援后认真回顾和总 结督导心得，与公司其它同事共享信息并上交报告。 三、客服管理 1、 做好客户投诉处理工作、并做好记录。 2、 协助客户解决疑难问题或提供必要的参考资料。 3、 组织处理客户邮寄回公司有质量问题的产品，并迅速 传达处理结果。 4、 建立消费者档案和数据库，并做好客户VIP卡的管理 及促销工作。 5、 做好次品的质量判定和统计分析工作，定期提交质量 分析报告。 6、 做好加盟商资料，特许合同、加盟店铺所需的服饰质检报告、特别申请、证明、证书的归档和整理工作并及时 更新。 7、 部门相关资料、通知、推广方案、传真等文字资料的 整理和保管。 !1!I !1! I、拓展管理(另行制定) 五、部门与其它部门配合的工作 1、 仓库： 、客户日常货品的配发、调拔、退货的服务工作与仓库 沟通。 、了解仓库有关客户货品、道具、相关物料的配发动态, 回答客户的咨询。 、新开店铺的货品、道具、物料等配发的跟进。 、有关加盟商特殊性配货、托运需求与仓库同事的沟通, 并办理相关手续。 、加盟商残次品的退货标准与仓库同事的沟通，并跟进 处理结果。 2、 财务部 、了解加盟商每日帐余，并提醒客户做好汇款工作。 、将加盟商每月对帐单、收据等单据整理，传真给客户, 并协助客户向财务部咨询特殊要求。 、协助财务部向客户传达和解释有关汇款手续、帐号更 改等事项。 3、 企划部 、向企划部订购每期加盟店的平面表现宣传品。 、新开店铺、活动推广、加盟店临时增补平面宣传品。 、每次支援后返回公司与企划部同事沟通交流、达成陈 列方面的共识。 4、 生产部 、每期货品的产品知识培训工作。 、次品的质量监定、返修期及结果的跟进。 、配合生产部做好次品的质量判定和统计分析工作。 5、 部门内配合工作 、每期订货会的货品培训、提供招待、后勤等相关工作。 、落实各加盟商执行公司统一的推广活动，跟进活动效 果并将活动信息及时反馈给企划部。 、配合相关部门向加盟市场收集相关信息。 、协助加盟商向公司申请、具体办理一些材料证明等。 六、会议管理 1、会议种类及重点目标: 会议等级：A级一月、季例会、半年、年度例会、专 项会议。 B级一周例会。 C级一早例会。 说明：A、B级会议为部门内重要会议，C级会议为一 般例会。重要会议必须有会 议记录。 种类 重要目标 早会 收集信息、群体激励 周例会 解决问题、警示强调、培训 研讨 月、季例会 解决问题、警示强调 半年、年度例会 表彰先进、解决问题、培训 研讨 专项例会 解决问题、培训研讨 2、会议规则(重要会议)： 、事先将会议的通知(目的、内容、时间要求等)发 给每位参会人员。 、守时、无论什么时候都必须按照会议通知的时间准 时参加会议。 、会议期间不得大声喧哗、私下聊天、当众接手机， 外出办事等。 、准时开会和结束会议。 、参会人员对决议是否达成负有直达责任。 、讨论而不争论。 、不得打断他人发言。 、按照规定的时间发言，不得超时。 3、 与会者职责： 、与会态度良好，取人之长，补已之短。 、发言内容要有组织。 、一次讨论一个要点。 、让数据说