散客长包房团队会议入住接待管理规定.docxVIP

散客、长包房、团队（会议）入住接待管理规定 一、散客入住登记程序与要求 1、 当客人走向前台接待处时，接待员应微笑地向前来登记 入住的客人致意问候，注视客人，对其光临表示欢迎。 不管接待员接待工作如何忙，亦应主动与任何登记入住 的客人打招呼，不可冷落任何一位客人，做到“接一、 问二、联络三、关注所有客人”。 2、 礼貌地询问客人有无预订。若无预订，查看电脑房态表, 决定是否可以接受该客人入住。若可接受，主动向客人 介绍房间种类与价格。 3、 请客人填写住宿登记表，双手将住宿登记表单正面平放 在客人面前的台面上，同时将笔打开递给客人，笔尾朝 向客人，请客人填写。 4、 请客人出示有效证件，接待员仔细检验证件并逐一核对客 人所填写的内容，查看有无错误或遗漏。要根据公安部门 的有关规定检验。 5、 “三清三核对”。“三清”即字迹写得清，登记项目清，证 件查验清。“三核对”即证件照片和客人本人是否相符， 证件印章、证件期限是否有效。 6、 验证注意事项。外宾要查验护照号码、姓名、国籍、签 发有效期及照片是否与持证者一致。台湾同胞登记时， 唯有我国政府签发的台胞证或旅游证有效，凡台湾当局 签发的证件不能作为住宿登记凭证。所有登记单上填写 工作单位和永久地址，并有客人签名和接待员签名 7、 向客人确认所需房间种类、房价、离店日期及付款方式, 若客人表示同意，接待员在登记单上填好房号与房价。 8、 根据客人要求，为其挑选一套合适的房间（主要是楼层 和朝向），然后将客人姓名、房号、入住及离店日期填写 在房卡上，并请客人签名。 9、 询问客人付款方式，并予以确认。 10、 收取押金：按房价乘以天数再乘以1.5倍收取，开出押 金收据交客人核收，唱收唱付。 11、 收取信用卡：检查信用卡是否在有效期内、是否为饭店 可接受信用卡，核查客 人证件（身份证、护照），按照预收款金额用信用卡在POS 机上要预授权，请 客人在卡单上签字确认并核对签字。 12、 对VIP客人及有可靠担保方的客人，先请担保人或相关 人员签字，离店时一并收款结帐。 13、 支票结算：对本地付款信誉高的、熟悉的政府部门、大 公司企业，可收取支票，或由担保人担保。除此以外， 不予收取。同时确认支票上填写是否规范、内容是否齐 全、印章加盖是否正确、票面平整、无折痕。 14、 将客人房间钥匙、证件等相关手续交于行李员，请客人 由行李员陪同上楼并送行李进房间。若无行李员时将相 关手续交给客人，请客人按指示的方向上楼或为客人护 梯。 16、 散客的入住登记接待服务一般在三分钟完成。 17、 电话通知客房中心服务员，告知XX房间客人已到。 18、 在电脑中做Check in,开通房间的IDD并将房间的签单打 开，确保消费及时入帐，将客人登记单等相关票据放入 客人帐夹。 二、长包房客人入住登记程序与要求 1、接到市场营销部确认后的长包房信息，了解掌握长包房 合同中的相关内容。 1、 第一次入住要在前台接待处办理入住登记手续，填写 公司名称、个人身份、房号、人数、房价、付款方式、住 店期限等，保安部建立档案管理。 2、 按合同规定收取保证金，并开出押金收据，一联交客 人，一联随帐走，一联存档备查。 3、 设立帐夹，将有关资料放入帐夹，每日将长包房客人 所发生的消费款项除房费外，帐单经审核后，放入客人帐 夹中。 4、 月末，打印出客人当月发生费用的总帐单，取出帐夹 中当月所发生的所有单据，同总帐单进行核对，若有问题, 及时处理解决。 5、 核对无误后，请客人当面核查帐单，并在回执上签字。 6、 掌握长包房客户的付款方式和期限，协助信贷组进行 催款回收。 7、 收到客人付款后，及时在电脑中做结帐处理。 8、 长包房客户住店期满结束，若不续住时，须结清所有 费用。结算后在电脑中进行结帐处理，并将有关资料送到 财务部后，通知客人在财务出纳处办理退付保证金事宜。 10、小心警惕，防止不法之徒进入饭店，对没有证件或证件 有可疑的人，要问明情况和原因，先安排入住，并立即 请保安部值班经理处罚。 11、当客人对验证、填写项目不理解感到烦躁时，应礼貌地 向客人解释，表示歉意，得到基理解，但必须坚持原则。 三、团队（会议）入住登记程序与要求 1、 1、 团队到达前一天，将团队资料再核查一遍，落实各部门 之间的工作。团队（会议）分房要依据团队或会务组的 要求提前分派好，其分派原则是: 1)次日正好有团队离店，可套用离店团队的房号分派。2)若不够套用，可安排当日多余的空房。3)若当日无多余的房间，则由次日早班接待员根据离店 1) 次日正好有团队离店，可套用离店团队的房号分派。 2) 若不够套用，可安排当日多余的空房。 3) 若当日无多余的房间，则由次日早班接待员根据离店 客人走房给予安排。 4） 对于团队（或会议）用房，