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RFM模型与顾客生命周期管理 CRM 第一页，共9页。 第二页，共9页。 第三页，共9页。 第四页，共9页。 第五页，共9页。 第六页，共9页。 RFM三维模型图 RFM模型是广泛使用于传统零售行业的用户分层模型，它用三个维度的数据来划分消费用户的层级，分别是： R（Recency）：离某个时间点最近的一次消费，为「近度」维度； F（Frequency）：一段时间内的消费频次，为「频度」维度； M（Monetary）：对应这段时间内的消费金额，为「额度」维度。 第七页，共9页。 通过RFM模型，可以划分出用户的层级，如下表： 第八页，共9页。 词语：顾客 拼音：gùkè 解释：商店称购买货物的人，或服务行业称服务的对象。唐郑嵎《津阳门诗》：“酒家顾客催解装，案前罗列樽与卮。”朱自清《背影》：“我看那边月台的栅栏外有几个卖东西的等着顾客。”老舍《女店员》第二幕：“有顾客来了，您放心吧，我不会再闹小脾气！” 词语：通过 拼音：tōngguò 解释：通行；穿过。清容閎《西学东渐记》第十二章：“时值盛夏，河水乃乾浅。有数舟不能行，必掘深河底，乃得通过。”沈从文《从文自传·一个老战兵》：“过天桥时还得双眼向前平视，来回作正步通过。”管桦《暴风雨之夜》：“我们又在通过一片洼地，水从脚腕没到膝盖了。”议案等经过法定人数的同意而成立。燕谷老人《续孽海花》第四一回：“请唐先生宣布《保国会草章》，请蒞会诸君通过，以便进行。”李国文《改选》：“要没有意见，这名单就先用举手的方法通过了。”以人或事物为媒介或手段达到某种目的。赵家璧《编辑旧忆·为了出好书》：“他的一生，除了自己写书以外，更关心的是如何通过编书、出书，把有益于有助于革命的书，送到千千万万的读者手中去。”周而复《上海的早晨》第一部二：“通过汤阿英，还可以影响细纱间的女工。”征求有关的人或组织的同意或核准。蒋子龙《乔厂长上任记》：“冀申调动，没有通过局党委，你为什么放他走？” 词语：沟通 拼音：gōutōng 解释：挖沟使两水相通。《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”指使彼此通连；相通。徐特立《国文教授之研究》第一章：“扬雄《方言》，服虔《通俗文》，刘熙《释名》，钱竹汀《恒言录》等，皆为沟通事物之名称而作。”胡采《＜在和平的日子里＞序》：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。”郭小川《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。”