美容院工作总结范本.pdfVIP

姓 名: 职 务: 单 位: 日期:二〇 年 月 日 美容院工作总结 关于美容院工作总结范文十篇 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾 和分析的一种书面材料,它能够给人努力工作的动力,是时候写一份总 结了。那么总结应该包括什么内容呢？以下是笔者收集整理的美容院 工作总结10篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。 美容院工作总结 篇1 美容院精典拓客步骤 第一步:进行留客方案设计与留客接待训练,因为很多店在是 在没有基本功的情况下就开始拓客的,就算拓客活动再好,你也留不住, 所以,拓客就变成了无效,因为拓客只是过程,留客才是我们的目标,我 的经验是: 1、新客的首张卡设计需要将女性购买决策时的4大心理“从 众”、“占便宜”、“贪婪”、“猜忌”都考虑进去; 2、留客的工作标准训练,“标准接待礼仪”、“护理标准流程 与手法”、“销售的标准话术”考核合格。 第二步:进行商圈拓客体验卡的销售,价格 50 左右比较合适, 太低占便宜的多,太高没什么人买,销售拓客卡,对于美容师自身素质 与心态是个提升的过程,通常在7天都能够销售出大于100张卡,而且, 让美容师懂得珍惜自己的顾客,凡经历过我们久和咨询公司培训过的 美容师,基本上都没有销售拓客卡的恐惧心理,而且非常的敬业。美容 院集中卖卡过后,建立一个月末卖卡制度,只要你是当月业绩最差、顾 客量最低的美容师,下个月就接受 20 张的任务,这样一来,美容院每月 都会有新客进店的。 第三步:建立顾客预约制度,将顾客到店率计入店长、美容师 绩效工资,按每月会员 60%的人数(不是人次)、三个月到店 80%进行 考核,不达标就处罚,达标进行精神与物质奖励。如果顾客不到店,你有 再多的会籍资料也是无效的,而且大量的卡余额无法消耗,变成一直是 负债经营,有一天顾客统一退卡店就完了。 第四步:顾客防流失系统的运用,每个美容院都会有这样、那 样的原因让一些顾客流失掉,我们是无法阻止的,但是我们可以减少因 我 们自身原因造成的顾客流失,三个月进行一次顾客盘点,发现 三个月没来店的顾客,就启动流失管理系统,把顾客的流失率降低到 9%以下 第五步:建立商圈联盟,寻找不少于6家同级别不同类型的服 务性店家,建立一个联盟,把 6 家店铺的顾客资源整合起来,实行共享, 并统一出一张拓客卡,同时为 6 家商户进行拓客,提高资源的利用率, 增加每个店家的促销力度,将其他同类竞争对手排挤出去,实现商圈效 益的最大化,这个商圈卡最好是有一家银行同时参与,会提高购卡成员 的层次,并且可以将银行整合到这个拓客体系中。 第六步:美容院的绩效训练,绩效训练不是考核,而是训练员 工从事物的本质出发思考问题,找到问题的关键,从而对出现的问题进 行有效的解决,提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。 建立了这个拓客营销系统后,就会变成:新客不断、老客不失、大客常 来的良性循环。 以上6 步就是为了美容院的拓客形成良性循环,而且美容师 的职能素养提高了,才会懂得珍惜顾客,才会从心里真正关心顾客,这 样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。现在很多美容院的拓客都 很盲目,为了达到一定的效果,请您从怎样找准拓客目标、哪些竞争对 手拥有您的拓客目标,怎样拥有这些目标客户三方面来谈谈如何成功 拓客先抛出三个问题给大家思考! 1、您想拥有什么样的顾客 2、您想拥有的顾客她们在哪里 3、我要怎样做才可以得到她们 这上面3个问题,不同的回答,就会有不同的结果,因为她的思 路决定了行动的方向,行动最终成为结果! A、如果您回答的是:我的顾客就在这个小区里。那么就可以 通过我说的商圈拓客的销售得到这些顾客,只要这些顾客购买了您的 拓客卡那么她一定回到您店里体验,如果您店里拥有我说的第一个步 骤的能力,她最终就会成为您的顾客。北京凤仪轩、美丽功课、容生 堂等都通过我们提供的“员工户外拓客训练”后进行商圈周围的拓客 卡销售获