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星巴克在中国市场的营销策略分析 摘要：星巴克于1999年对外开放蓬勃发展时期进入中国市场，面临着中国政府调整外资政策、缺少咖啡文化、成本增加及其他同类企业竞争诸多等压力，但经过短短21年，星巴克已成为中国市场上成功的跨国咖啡企业。本文在阐述星巴克进入中国市场的时代背景下，分析了星巴克在进入中国市场的渠道选择、咖啡文化推广、成本控制及同类竞争等方面的经营策略和取得的成绩。 关键词：星巴克，中国市场，策略，分析 星巴克是享誉全球的咖啡品牌，目前共有30多种产品在世界各国销售，主要销售产品有咖啡、茶、蛋糕、三明治等，同时销售一些咖啡设备、茶杯等周边纪念商品。星巴克于1971年成立，位于美国华盛顿州西雅图，截至2020年12月27日业务发展已遍及全球83个国家，截至2020年第四财季末，星巴克在全球共开设有32660家门店，主要分布在美国、加拿大、中国及其他亚太地区。对于星巴克而言，中国是一个巨大的市场，从1999年第一家星巴克咖啡店在北京开业至今，该公司发展势头迅猛，星巴克官方网页显示，截至2021年2月，这家咖啡公司在中国的店铺总数已经达到4800家，分布于200个城市，年销售业绩达到25.83亿美元。就销售业绩而言，中国市场已经成为除美国市场以外最重要的发展目标。 本文研究的主题，旨在讨论星巴克在建立和发展中国市场时面临的挑战，分析星巴克在中国市场的经营策略，总结成功的经验，对国内同类企业具有重要的借鉴意义。 1 星巴克进入中国市场的时代背景及面临的挑战 对于任何一家跨国公司来说，中国都是一个不可放弃的大市场，因为中国从中央计划经济体制转变为市场化经济成效显著，2010年起国内生产总值已稳居世界第二位，购买力世界排名第一（Galvez，2012）。 改革开放以来，中国经济出现了迅猛增长。我国对外经济自主开放政策吸引了大量外国企业来华投资，Morrison（2013）提到，当时对外商投资企业三年免税的优惠政策，刺激了很多跨国公司的进入，如1987年的肯德基，此时中国经济形势十分繁荣。1995年，在许多行业中外商投资企业已确立了主导地位，以电子和电信行业为例，外商投资企业占中国出口总额的95%，销售额的61%。平均而言，外国公司控制了在华制造业外商投资企业55%的股权，中国本土企业由于外商投资行业的强势而逐渐丧失竞争力（Huang，2001）。面对这种风险，中国政府及时调整对外资企业的政策，严格控制本地企业的外资股份，加大对本地企业的支持力度，这种政府对国有企业的支持一直持续到现在，直接导致外国直接投资的减少，如1999年中国的外企直接投资为404亿美元，比1998年减少52亿美元。1999年我国政府决定削弱外国对本土企业控制的特殊时期，星巴克入驻中国市场的第一家店在北京开业。 同时，茶作为中国传统饮品，已有近5000年的历史，中国饮茶氛围浓厚，种类繁多，口味各异，可以满足不同年龄、阶层、爱好的消费者。很多学者担心中国本土茶文化会对以星巴克为代表的咖啡文化造成影响，而且开放之初的中国市场，从计划经济到市场经济的转型过程中，还存在诸多的不协调，人们对外来商品及文化认识不深，缺少咖啡文化。在这种经济和文化背景下，星巴克进入中国市场，面临的挑战与困难可想而知，采取怎样的策略拓展中国的咖啡市场，与中国茶和其他饮料竞争，是星巴克在中国成功与否的关键。 2 星巴克在中国市场的经营策略 2.1 星巴克进入中国市场的渠道选择 中国是一个具有悠久历史的茶文化国家，而咖啡是在19世纪末才由法国传教士传入中国。虽然云南也有咖啡豆生产，但与茶叶相比，1999年的咖啡在中国社会上只受到少数人的欢迎。咖啡文化与中国文化的疏离，与茶文化的冲突，以及中国政府对外资的管理，成为星巴克在中国其他地区扩张要面对的困难。因此，星巴克在不同时期对华北地区、华东地区和中国南方分别采用特许经营、股份投资和直接投资等方式进入市场。 根据DeVault（2008）与星巴克公司提供的历史数据（2017）来看，中国的第一家星巴克咖啡厅并非星巴克公司直接投资，而是星巴克将经营权特许给北京美达咖啡公司。2000年开始，在星巴克的特许经营下，上海统一企业有限公司在华东主要城市开设了星巴克。2002年，星巴克在中国香港美心集团的联合投资下，成功扩张在中国香港、中国澳门和南方地区的市场。在中国香港美心集团、北京美达公司和上海统一企业有限公司等企业的共同努力下，星巴克在中国的门店迅速扩张并很快站稳了脚跟。 就这样，星巴克在华北地区将经营权特许给北京美达公司，和上海统一企业有限公司共同持有华东地区的股份，同中国香港的美心集团在中国的南方地区、香港地区和澳门地区联合运营，在华中地区直接投资运营，从而完成星巴克在中国市场的总体布局。2008年之后，星巴克开始收回代理权和股票，2011年6月从美心集团收购