前台接待礼仪基础知识培训.pptxVIP

基础礼仪 前台工作的重要性： 前台接待位于公司正门处，联络和协调公司 各部门对客户的服务，是公司的一个形象窗口。前 台的工作具有接触面广、业务繁杂、关系全局的特 点，是公司经营管理中的一个重要岗位。 前台接待的言语举止将会给客户留下深刻的 第一印象，如果前台接待能以彬彬有礼的态度接待 每一个客户，以娴熟的技巧为客户妥善、及时地安 排制作，那么客户对公司其它部门的服务会感到放 心和满意，反之，客户对一切都会感到不满。 基本素质： （一）基本素质：自信干练 1. 仪表：良好的仪表风度、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是 前台接待必须具备的基本条件。 2. 仪容：前台接待应衣着得体，恰到好处的修饰显示出前台接 待的修养及本人对工作的信心。 3. 人际关系：与人为善、热情好客、善于交际、乐于助人。 4. 修养：谈吐优雅、举止文明、尊重他人、善于控制自己的情 绪。 5. 责任心：对待他人与对待工作均有高度的责任心。 6. 思路：考虑问题、处理工作均有条不紊，积极面对工作。 7. 准确性：对客户的制作内容、制作要求准确无误。 8. 理解力：对客户的制作要求能正确、迅速的领会。 9. 机智：精明能干、应变能力强，有较强的口头表达能力及协 调能力。 10.事业心：热爱本职工作，勤奋好学、富于进取。 （二）卫生礼仪：清爽简单 1. 头发：要经常清洗、保持清洁；发型：长发必 须扎起来，不可披发，不宜当众梳