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以淘宝为例的电商检索相关性判据研究 摘要：相关性是信息科学中最基本的概念之一，相关性判据是影响用户判断信息相关性的因素。随着电子商务的兴起，电商平台商品检索成为人们生活中的重要信息活动。文章通过访谈法获取了用户在淘宝检索商品时判断相关性的观点资料，基于扎根理论对文字资料进行三步编码，归纳了用户检索商品的相关性判据，总结了店铺详情、商品详情、用户预期、检索系统4个主范畴，并构建了淘宝商品检索相关性判据理论框架。 关键词：相关性判据，扎根理论，淘宝，电商 信息技术的发展给我们的生活带来了极大的便利。电子商务的兴起就是信息技术改进人们生活的显著代表之一。电子商务平台连接卖家和买家，向消费者展示商品详情、价格、评价等信息，以供消费者进行挑选，使人们可以足不出户地购买来自世界各地的多元化商品。根据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年3月，我国拥有7.10亿的网络购物用户规模，在网民整体中占据78.6%[1]。电商平台连接消费者和商品，提高人们对生活水平。电商平台的检索系统匹配用户需求和商品，关系到用户是否能便捷地获取想要的商品，检索系统的水平与用户体验息息相关。 相关性是对生活世界进行研究的重要问题，它意味着探究个体如何理解他们周围的物体和事件[2]。在信息检索领域，相关性是指检索结果和用户需求之间的关联程度，是评估信息检索系统功能和效果的重要指标，是信息科学领域的重要研究范畴，也是情报学基础的、核心的概念[3]。相关性判据研究影响用户判断相关性的因素，是相关性研究领域的重点之一。 目前的相关性判据研究主要集中在对文本、音频、视频等媒介的相关性判据研究，而对电商这一新形势下的新平台的检索相关性判据研究有着重要的理论意义和实践价值，但相关研究比较少。因此，本文通过文献调研、访谈法、扎根理论等多种方法，以淘宝为例，探析电子商务平台的相关性判据，构建淘宝商品检索相关性判据理论框架模型，为消费者系统性地了解自己选择商品时的判断标准，以及电商平台的优化改进提供参考。 1 相关性判据研究 美国计算机学家Van Rijsbergen认为，信息检索是指检索得到所有的相关性文献和尽量少的不相关文献[4]。随着信息技术的飞速发展，信息检索是信息活动乃至日常生活中的重要组成部分，人们对信息检索提出更高、更多元的要求[5]。随着信息检索的发展，用户检索与查找结果之间由直接匹配转变为相关性衡量，相关性成为信息检索发展中的重点概念。 总体来说，相关性研究分为两类，分别是面向系统的相关性和面向用户的相关性。面向系统的相关性主要指用户提交给信息系统的检索请求和信息系统反馈的结果文档之间的相关关系；面向用户的相关性则指用户的信息需求和检索到的结果文档之间的相关关系[6]。随着网络信息资源的迅速发展，网络成为信息用户的主要信息检索环境，网络环境、语义视角、面向用户需求、用户行为的相关性实证研究[7]成为相关性领域研究的重点研究方向。 面向用户的信息检索相关性研究主要探索用户判断检索结果与其需求之间关联程度的方法和影响用户的相关性判断的因素。Saracevic[8]认为，面向用户的信息检索相关性研究分为相关性线索、相关动态性、相关性反馈。其中，相关动态性研究相关性判断标准随时间的变化；相关性反馈研究个性化服务、用户交互等[9]；相关线索即相关性判据（relevance criteria），研究用户如何判断信息相关性，探析用户判断信息相关性的影响因素[10]。 自20世纪90年代以来，相关性判据研究进入学者的视野，这些研究大多采用访谈、案例研究、实验等方法。早期的相关性判据的研究主要基于学术信息环境，研究学者关于学术信息资源的相关性判据。进入21世纪后，网络环境和多媒体信息资源等方面的相关性判据研究逐渐增多。 相关性判据的研究大多从图片、视频、音乐等多种信息资源类型出发，探索其信息资源检索过程中用户判断相关性的依据。例如，Choi等[11]对38名参与者进行图片检索测试，使用了测试前和测试后两种类型的相关性标准问卷，对图像用户在进行相关性判断时应用标准的调查，发现话题性是信息寻求阶段最重要的因素，图像质量和清晰度也很重要；Albassam等[12]通过30名参与者的自然主义日记，研究YouTube用户如何判断视频在休闲环境中的相关性，研究得出以主题性为最主要标准的视频相关性标准，并总结休闲环境中的视频相关性标准与普通的相关性标准较为相似，但也产生与休闲环境相关的新标准；Inskip等[13]对音乐检索专家的音乐检索进行实验，并使其判断搜索结果和查询请求之间的相关，以此研究用户检索音乐时的相关性判据，发现文本检索系统的相关性判据和音乐检索系统的相关性判据存在联系。 除了对各种不同类型的信息资源的相关性判据进行研究外，也有学者对信息检索的相关