用户体验、创业者特质与公司创业机会识别——基于京东公司的探索性案例研究.docVIP

用户体验、创业者特质与公司创业机会识别 ——基于京东公司的探索性案例研究 摘要：本文以北京京东世纪贸易有限公司为研究对象，运用扎根理论编码的单案例研究方法探讨用户体验、创业者特质与公司创业机会识别的作用关系。研究发现，用户体验是创业动机和公司创业机会识别的前置因素；创业动机是用户体验与公司创业机会识别作用关系的中介因素；创业者特质是用户体验与公司创业机会识别作用关系的调节性因素；内外部环境是用户体验、创业者特质与公司创业机会识别作用关系的调节性因素。研究成果丰富了公司创业机会识别的理论内涵，扩展了用户体验和创业者特质理论边界。研究结论为在位企业进行公司创业机会识别提供了理论依据，为体验经济背景下企业实现可持续发展提供了实践启示。 关键词：用户体验，创业者特质，公司创业，机会识别 引言 伴随着数字技术的飞速发展、全球经济环境不确定性突出以及突发公共卫生事件的冲击，对传统企业持续发展形成巨大挑战[1]。数字经济背景下，初创型企业如何生存？在位企业如何突破传统经营瓶颈？这样的疑问困扰着无数企业家和创业者。在实践界存在一个有趣的现象：很多传统企业或者创业型企业认识到数字化转型事关企业生存，然而完成了数字化转型之后，依然没有取得满意的绩效。企业数字化转型的本质到底是什么？实践界给出了答案：回归用户价值，提升用户体验。学界提出数字化赋能可以提升企业核心竞争力[2]，用户价值主导和替代式竞争是驱动企业变革的根本力量[3]。因此，企业通过公司创业实现数字化转型的根本就是全面提升用户体验，用户体验是公司创业机会识别的重要来源。 良好的用户体验是创业绩效的核心驱动力[2]，用户体验需求的不断演进会触发公司创业机会产生。公司创业机会识别和利用作为在位企业实现持续竞争优势的有效途径[4]，一直是学术界关注的热点问题。现有文献关于公司创业机会识别的研究主体侧重于创业者特质，普遍认为创业经验、创业能力、资源禀赋等是创业机会识别的重要原因。也有学者提出用户兴趣[5]和用户需求[6]是公司创业机会识别的重要来源。用户和创业者作为公司创业机会识别的参与主体已被学界所认可。随着体验经济和数字技术的快速发展，用户不仅是机会识别的结果变量，而且会和创业者进行交互，共同参与机会识别、评估和开发[7]。但是现有文献均是从普遍性视角探讨用户和创业者对公司创业机会识别的重要性，未考虑到用户和创业者的差异性特征，缺乏从创业者个性和不同情境下用户体验视角的相关研究，研究情境和研究方法缺乏丰富性，对于用户体验与公司创业机会识别的作用关系缺乏充分的解释力。 为探讨用户体验、创业者特质与公司创业机会识别的作用关系，因为是探索性问题，所以本文采用案例研究方法。首先，本文通过回顾现有研究成果寻找理论缺口并形成研究框架。其次，选择在用户体验领域取得卓越成绩的北京京东世纪贸易有限公司作为案例研究对象，运用规范的案例研究方法对获得的一手和二手资料进行数据编码，形成扎根理论。最后，为了进一步验证理论模型的科学性，本文运用文本挖掘的方法对核心范畴进行了再次验证，研究结论与案例研究结论一致。本文具体回答了如下研究问题：体验经济背景下用户体验的构成维度是什么？用户体验如何影响公司创业机会识别？创业者特质如何在用户体验与公司创业机会识别过程中起到调节作用？内外部环境是如何影响用户体验、创业者特质与公司创业机会识别作用关系的？ 理论背景 1、公司创业 公司创业（corporate entrepreneurship，CE）概念由Westfall[8]于1969年在AMJ杂志上首次提出，随后引起了Miller[9]、Burgelman[10]、戴维奇和魏江[11]、周翔等[12]、康永博等[13]等国内外众多学者的研究热潮。经过近50年的发展，学界认为公司创业已经经历了早期兴奋阶段和效度争议阶段，目前处于分类澄清阶段[14]。公司创业的概念界定由早期强调战略创新[15]向强调创业导向、创业能力、机会识别和开发过渡[16]。随着公司创业研究的不断深入，公司创业的内涵和维度也发生了演进[17]。 本文基于现有文献的归纳总结，试图探寻学界较为认可的定义，研究发现：公司创业是在位企业为了应对环境不确定性[18]，维系既有核心能力[19]、获取持续竞争优势以及突破原有生命周期制约而主动承担风险[20]，通过资源整合、机会识别和开发促进企业可持续成长而进行的再次创业[21]。其本质是在位企业对新产品、市场和业务进行渐进性创新[22]，实现价值增值的过程[23]。关于公司创业的维度划分，学术界可谓百家争鸣，但是对于主要维度的划分学者们基本达成一致，普遍认为创新、创立新机构和战略更新这三个要素是公司创业的关键维度。然而，随着5G、AI、互联网技术的飞速发展以及体验经济时代的到来，不仅颠覆了众多传统企业的商业模式，致使企业原有