项目运行明细推进表.docxVIP

项目运营文件库码2020-0330 序号 项目明细 项目计划（指定责任人） 责任人 周期 时间 达成目标 1 现状暗访 暗访明细及时间周期的确定 项目组 10天 4.28-5.1 《形成暗访报告及初步方案》 2 组织架构分析 现有组织架构的分析 拟定组织架构 项目组 1天 5.2 《形成确定版组织架构》 3 问卷调查分析 制定调查问卷二维码 收集分析调查问题点 项目组 2天 5.3-5.4 《形成网络版调查问卷》 4 项目政策梳理 讨论支撑项目点 制定内外满意度提升方案 项目组 2天 5.3-5.4 《形成运营提升方案》 5 确定项目工作 建立项目组 确定岗位目标 制定项目运行机制（承诺书、机制） 项目组 1天 5.5 《目标责任书》《项目机制机制》 6 召开项目小组碰头会及定岗 1、项目成立培训会（时） 项目组 半天 5.5 讨论项目运行机制； 7 召开项目小组碰头会及定岗 1、确认目标责任书，机制签字画押 项目组 半天 5.5 《签订目标责任书》 8 人才的分析 店长层 管理组及员工层 项目组 1天 《店面可用人才分析表》 《人才梯队培养表》 9 店面分析 1、梳理现有店面优劣势 2、制定门店优劣势分析表 项目组 4小时 《店面优劣势分析表》 10 现有流程讨论 现有流程的收集 现有流程的谈论（拿流程店面现场模拟） 针对现有流程标准出优化项 项目组 1天 《标记现有流程优化项》 10 讨论优化项流程 讨论优化明细 优化明细采集 优化项目的整理 项目组 2天 《标准流程初版形成》 11 培训引导，落地 1、确定试点服务模块，培训标准流程计划书制定 2、签责任书 项目组 1天 《培训计划表》； 《岗位责任书》； 12 店面自运行尝试 店面自己尝试制作培训计划表，收集分析执行难度形成反馈表 项目组 2天 《培训记录表》 《反馈表》； 13 落地培训再引导 根据反馈表优化培训计划，重新拟定执行步骤 项目组 1天 《二次培训计划表》； 14 形成本模块常态运行机制 全员推广形成模块机制 《初步制定运营模块评估表》 项目组 1天 《模块机制的制定》； 《初步制定运营模块评估表》 15 召开启动大会 第一阶段全员启动大会 公布试点服务模块 评估阶段的导入引导 项目组 半天 5.6 宣导机制鼓舞士气 16 试运行培训阶段 形成服务模块的梳理优化方案 项目组 1天 5.7 建立可有化框架； 17 初步检查阶段的运行 按评估表执行 项目组 2天 5.8-5.9 《运营模块评估表》； 17 现有流程讨论 现有流程的收集 现有流程的谈论（拿流程店面现场模拟） 针对现有流程标准出优化项 项目组 1天 5.10-5.11 《标记现有流程优化项》 18 讨论优化项流程 讨论优化明细 优化明细采集 优化项目的整理 项目组 2天 5.12-5.13 《标准流程初版形成》 20 培训引导，试点落地 1、确定试点服务模块，培训标准流程计划书制定 2、签责任书 项目组 1天 5.14 《试点培训计划表》； 《岗位责任书》； 21 店面自运行尝试 店面自己尝试制作培训计划表，收集分析执行难度形成反馈表 项目组 2天 5.15-5.17 《培训记录表》 《反馈表》； 22 落地培训再引导 根据反馈表优化培训计划，重新拟定执行步骤 项目组 1天 5.18 《二次培训计划表》； 23 形成本模块常态运行机制 全员推广形成模块机制 《初步制定运营模块评估表》 项目组 1天 5.19 《模块机制的制定》； 《初步制定运营模块评估表》 24 第一阶段总结大会 第二阶段启动大会 第一阶段总结大会（表彰优秀人员）第二阶段全员启动大会 项目组 半天 5.20 兑现鼓舞士气 下阶段要求 25 试运行培训阶段 形成卫生模块的梳理优化方案 项目组 1天 5.21-5.23 建立可有化框架； 26 初步检查阶段的运行 按评估表执行 项目组 2天 5.24-5.26 《运营模块评估表》； 27 现有流程讨论 现有流程的收集 现有流程的谈论（拿流程店面现场模拟） 针对现有流程标准出优化项 项目组 1天 5.27 《标记现有流程优化项》 28 讨论优化项流程 讨论优化明细 优化明细采集 优化项目的整理 项目组 2天 5.28-5.30 《标准流程初版形成》 29 培训引导，试点落地 1、确定试点卫生模块，培训标准流程计划书制定 2、签责任书 项目组 1天 5.31-6.2 《试点培训计划表》； 《岗位责任书》； 30 店面自运行尝试 店面自己尝试制作培训计划表收集分析执行难度形成反馈表 项目组 2天 6.3-6.5 《培训记录表》 《反馈表》； 31 落地培训再引导 根据反