某汽车马自达年度销售满意度调查问卷.docxVIP

2021 年长安马自达销售满意度调查问卷〔面访〕 【主体问卷】 [ 分值示卡 ] 接下来和您谈谈我们展厅环境设施方面的情况，请您对以下各个方面打分，用 1~10 打分标准环境设施方面A-1展厅外部、内部整洁程度1098765 打分标准 环境设施方面 A-1 展厅外部、内部整洁程度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 [对 1-8 分的用户提问 ] 您对展厅整洁程度不满意的原因是〔复选〕 ： 展厅外部环境不好、脏乱 展厅内部地面不干净 展厅内部设施不干净〔桌椅、陈列柜等〕展厅内部设施摆放凌乱、不整齐 展示车辆不干净整洁其他，请注明： 展厅内部的舒适程度，如：休 A-2 息区、洽谈区、卫生间等 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 [对 1-8 分的用户提问 ] 您对展厅内部舒适性不满意的原因是〔复选〕 ： 休息区、洽谈区座椅不舒服 / 没有沙发 没有人给我倒水 没有多种饮料、点心可以选择休息区设施设备简陋 休息区视听设备不齐全，如没有电脑、电视等 洽谈区之间离得太近 / 狭小，不方便谈话 / 行动洽谈区灯光昏暗 卫生间不干净 卫生间有异味 其他，请注明： 非常满意 非常不满意 10 分 9 分 8 分 7 分 6 分 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 宣传资料齐全 / 及时提供 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 [对 1-8 分的用户提问 ] 您对宣传资料齐全性 / 及时提供不满意的原因是〔复选〕 ： 销售参谋没有及时提供宣传资料 展厅内产品手册少 资料架摆放位置差 / 不显眼 / 不方便拿产品宣传资料内容简单、不丰富、不全面宣传资料做工粗糙，不易保存 宣传资料不是我感兴趣的车辆的宣传资料过期 / 没有及时更新其他，请注明： 您认为该经销商的儿童娱乐区能否满足客户的需求？ 〔如果客户不确定， 希望被访者凭自己的感觉做出判断〕 单项选择 是 否[继续答复 ] 儿童娱乐区为什么不能满足客户需求？可以如何改良？ 〔访问员需追问〕 您觉得我们在环境设施方面有哪些地方做的还不太好，令您感觉不满意？还有呢？还有呢？ 销售参谋 下面请您就以下各方面用 1~10 分打分 销售参谋方面 您等待被接待的时间 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 [对 1-8 分的用户提问 ] 您对等待被接待的时间不满意的原因是〔复选〕 ： 等了很长时间才有人接待我 一直没有人接待我，是我自己找的销售参谋 其它，请注明 销售参谋专心接待您 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 [对 1-8 分的用户提问 ] 您对销售参谋专心接待您不满意的原因是〔复选〕 ： 销售参谋忙于接待其他客户 销售人员不友好 / 态度差 / 语气差 / 目中无人 销售参谋缺乏主动性 不热情 态度冷淡 不主动效劳 消极应付 敷衍销售参谋中途接 销售参谋接待时发短信 销售参谋中途离开 / 换人其它，请注明： 销售参谋介绍汽车配置、优点 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 及竞争车型的专业性 [对 1-8 分的用户提问 ] 您对销售参谋专业性不满意的原因是〔复选〕 ： 介绍不详细、笼统、粗糙、不全面、不完整 业务知识不熟悉 / 对车辆不了解 / 对车不太懂较竞争车型的比拟不够 过分诋毁，贬低竞争车型 只说优点，没有做客观介绍 / 夸大其辞其它，请注明： B-4 销售参谋礼貌、友善 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 B-5 洽谈过程中轻松、没有压力 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 [对 1-8 分的用户提问 ] 您对洽谈过程中轻松、没有压力不满意的原因是〔复选〕 ： 太公式化 / 商务化，不够轻松 销售参谋说话语气死板 / 气氛死气沉沉销售参谋傲慢 / 盛气凌人 / 对人不理不睬销售参谋太过热情，感觉不舒服 销售参谋太强势 / 喋喋不休，客户自己没有插话的余地 销售参谋说话节奏太快 / 讲话太急，没有给我足够的空间思考销售参谋太急于达成交易 / 催促我快下订单 其它，请注明： 10987 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 销售参谋兑现销售过程中的各 B-7 种承诺 销售参谋在销售过程中给您的承诺都兑现了吗？〔如被访者不理解，可解释为：销售参谋之前给出的承诺，如优惠、折扣、免费工程、礼品等，是否都实现了〕 是 否[继续 ] 有哪些承诺没有兑现？ 〔访问员记录原话〕 ：  单项选择 除了您之前提到的，您觉得我们在销售参谋方面还有哪些地方做的还不太好，令您感觉不满意？ 试乘试驾 销售参谋是否主动引导您进行试乘试驾？〔假设受访者不理解可解释为：是否主动邀请您进行试乘试驾〕 是否 请问您是否最终进行了试乘试驾？  单项选择 是[继续答复 ] 否 下面和您谈