QCC之主题选定-优质课件.pptVIP

QCC之主题选定;一、如何选主题 二、如何确认主题;一、如何选主题;主题选定的重要性;品管圈活动问题的发现应如何下手呢？;日常工作中常见的 如时常为此而困扰、工作时很难操作、耗费太多时间的操作、常常做不好被指责、易引起患者安全隐患方面的问题、时常搞不清这个工作应该是谁负责等。另外我们可通过一些不经意的词汇，如“糟糕、又搞错了”、“怎么又这样”、“太没效率了吧”、“怎么重复这么多次”等来发现问题。;交谈中发现 从与内部顾客（同事）或外部顾客（病人或家属）间的交谈或抱怨中发现问题。 从工作的结果或反省中发现。 ;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;倘若没有记录，以下列出五个问题，请圈员们利用大家的脑力，头脑风暴法，或许本次品管圈的活动主题就会出现， 外部顾客抱怨最多的部分是什么？ 经常困扰我们的问题是什么？ 内外部顾客的要求（期待）是什么？ 领导的要求是什么？ 什么样的工作坏境是我们想要的？;受内部员工抱怨最多的部分 ;受外部顾客抱怨最多的部分 ;经常困扰的问题 ;内部顾客的期盼 ;外部顾客的期盼 ;上级的要求 ;我们要的工作环境 ;主题选定的步骤;列出工作场所的问题点;头脑风暴－四大基本原则;什么是亲和图 亲和图也叫KJ法，就是把收集到的各种数据、资料，甚至工作中的事实、意见、构思等信息，按相互亲和性（相近性）归纳整理，使问题明朗化??并使大家取得统一的认识，有利于问题解决的一种方法;亲和图的特点;如何绘制亲和图 ？;如何绘制亲和图 ？;如何绘制亲和图 ？;如何绘制亲和图 ？;如何绘制亲和图 ？;如何绘制亲和图 ？;如何绘制亲和图 ？;如何绘制亲和图 ？;如何绘制亲和图 ？;如何绘制亲和图 ？;亲和图;确定主题类型;判定是课题型还是问题型，使用QC-STORY判定表;问题达成型改善步骤评分表;问题解决型改善步骤评分表;;课题型和问题型的区别;当选出数个备选主题后则进入主题确认的工作 ;确认前需对各个主题的内容进行检查。 明确的主题应具有具体性及可用来衡量的指标。;一般而言，明确的主题应包含三项元素：;说明衡量指标的定义及计算公式;衡量指标注意事项： ;衡量指标注意事项：;二、如何确认主题;1、实际状况的需求：根据目前的状况（数据）来选择最需改善的项目。 2、文献查证所得的结果或目前公共卫生、医院管理领域的重要议题。 3、强制投票法：用赞成或反对的投票方式，以少数服从多数的原则决定活动主题，此法较为主观。 4、记名式团体技巧法：是头脑风暴的延续，即将每个圈员提出的意见按重要程度排列优先级，使圈员能很快地对问题的重要性进行比较，并在解决方法上取得共识。 5、优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意见加以浓缩，再通过选择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。;（一）记名式团体技巧法：;为何要使用记名式团体技巧法;何时使用记名式团体技巧法;使用记名式团体技巧法的步骤;记名式团体技巧法选择方法;1、多重投票法 ;第一回合：每一位小组成员以“复选”的方式进行投票，选取自己认为最重要的项目，投票后依所列出的项目，将每一成员所给予的票数或分数进行加总，加总后去除分数明显较少之项目。 第二回合：仍以复选的方式进行投票（但可投之票数至多为第一回合进行完后剩余的陈述意见总数的一半），加总后再去除票数或分数最低者。重复以上步骤直到剩下3~5项为止。;举例:多重投票法第一回合;举例:多重投票法第二回合;2、排序法（通俗讲就是排名次） ;举例：5名圈员针对患者对药房不满意的4项原因进行排序法实例 ;3、加权投票法： ;每位圈员针对意见清单上所列出的项目给予分数，如每人有10分，将此10分分配给意见清单上所列出的项目（亦可给0分，10分要全部用完），将每一个圈员所给予的分数予以加总，分数越多者表示越重要。;加权投票法实例;上述所列举多重投票法、排序法及加权投票法等三种记名式团体技巧法，并非互斥，而是可以在适当的时机，相互混合使用，若遇结果不同时，可仅列出不同投票方式的最佳结果，从以上三法中选择一种，进行最后的确