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技术支持工程师岗位职责 技术支持工程师岗位职责 PAGE / NUMPAGES 技术支持工程师岗位职责 技术支持工程师职位描述文件 职位识别信息 职位名称 技术支持工程师 所属部门 资讯科技部 职位编号 所在城市 工作地点 资讯科技部 出差要求 □无■偶尔□经常□常驻 版本号 V1.0 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 技术支持经理 汇报职位 直接下级职位 无 人员 薪酬 ■无 □建议权 □决定权 直接下级人数 管理 绩效 ■无 □建议权 □决定权 直接管辖团队 权限 配备 ■无 □建议权 □决定权 业务指导职位 对职位产生影 设备供应商 /软件服务供应商 受到职位影响 设备供应商 /软件服务供 响的外部机构 等 的外部机构 应商等 任职资格 教育程度 大学以上学历 工作经验 2 年以上相关工作经验 培训经历 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 通用能力 ? 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析 /解决问题 计划能力  电子 / 计算机 / 通讯类及 专业方向 相关专业 行业经验 ? 客户导向 ? 精诚协作 ? 积极进取 核心能力 ? 立足创新 ? 求真务实 ? 敬业诚信 ? 2 年以上呼叫中心系 统技术经验 ? 具有 PBX 、CTI 、IVR 、 专业能力 WFM 、 LAN/WAN 具有 Windows 平台、 UNIX 平台