中国市场营销经理助理前9章.docVIP

第一章 1. 营销包括以下三个含义： （ 1）营销以“满足需求和欲望”为最终目标（ 2）营销的核心 概念是“交换” （3）交换能否顺利进行，能否最大化创造价值，取决于营销者创造产品 和价值满足顾客需求的程度以及交换过程管理的水平。 2. 需求是指人们有能力购买并且愿意购买的某个具体商品的欲望。 3. 营销管理实质上就是需求管理。 4. 交换的发生，必须具备五个条件： （ 1）至少要有交换双方存在（ 2）每一方都被对方认 为拥有有价值的东西（ 3）每一方都能沟通信息和传递货物（ 4）每一方都可以自由接受 或拒绝对方的供应品（ 5）每一方都认为与另一方进行交易是适当的或是称心如意的。 5. 营销的本质就是开发令人满意的交换。 6. 关系营销的最终结果是建立起公司的独特资产及一个营销网络。 7. 营销因素（4P）:产品、价格、地点、促销。 8. 为顾客提供的利益：顾客方案的解决、费用、便利、传播。 9. 市场营销导向的核心就是如何处理组织、顾客和社会三者之间的利益关系。 10. 生产导向认为:消费者喜爱那些可以随处买到的、价格低廉的产品。致力于获得高生产 效率和广泛的分销覆盖面。 11. 产品导向认为:消费者喜欢具有高质量、多功能以及具有某些特色的产品。致力于精心 制作品质优良的产品，追求完美，而不考虑顾客的需求以及可能的变化。 12. 推销导向:该组织必须主动推销和积极促销。消费者通常