售后服务承诺及规划方案.docxVIP

精选文档 售后服务许诺及方案 消防工程是百年大计的特别工程，售后服务工作是至关重要的。所以，要 保证设备一直处于优异状态使之达到正常运转， 我企业为保证本工程消防系统具 备完美的售后服务，特制定此售后服务许诺及方案。 工程实行 消防工程完工查收合格后。 我企业供应完好的检测完工查收资料， 免费为业 主供应人员培训，使之达到熟练操作我企业为本工程进行平常检修和保护养护工 作，供应 24 个月的免费维修质保期，并免费对业主的消防管理人员进行培训。 1、在工程保修时期，业主通知（电话或书面通知）我方负责某项任务的维修时， 我企业将全面配合业主相关人员的指挥、调换，做到服务周密、随叫随到，保证 工程维修的质量及成效。 2、保修期：安装工程保修期从查收之日起计算，保修期为两年。 3、保修期内，我企业对本消防工程实行二十四小时免费服务。 4、保修期内凡属施工和产质量量问题，我企业将一律免费维修或更换。 5、管理人员技术培训计划： 完工查收后，我企业将对接收消防工程的管理值班人员， 进行为期一周的 “消 防专业知识 ”及 “消防操作 ”的系统培训。 6、保修响应时间 我企业许诺，在收到紧迫事故呼唤时，在正常工作时间里 12 个小时、在非正常 工作时间里 24 个小时以内列席进行抢修工作。 a、一般故障维修时间 我企业许诺，对于系一致般故障，维修时间不超出两小时。 b、重要设备故障设备维修时间 我企业许诺，对于系统的主要设备需更换等重要设备故障， 消除时间不超出 小时。 . 精选文档 7、维修报告 我企业许诺，每次保护养护后都认真填写保护养护记录单， 为业主留下有案 可查的详细纪录； 每次设备故障维修后， 都向业主提交故障维修报告， 详细解析 故障原由，以及近似故障的消除方法，并附上所更换设备的详细技术资料。 8、其余 我企业许诺，在保修期内对系统和设备做出合适保护， 消除所有故障和隐患，整理并交付所有维修报验记录和资料，完成保修责任。 系统保护 养护计划及内容 1、按期巡检计划时间安排 序号 周 期 时 间 安 排 1 电话回访 工程完工查收后，我企业将与业主或物业公 司保持密切联系，每个月进行一次电话回访。 2 每季的维修检查 工程完工查收后，每季的第一个礼拜对本工 程进行维修检查。 3 一年维修检查 联合季度检查提出保护方案。 4 我企业将以优惠价格供应消防系统的终生 质保期后 保护 2、每季的保护检查 a）对所有系统设备进行例行检查，以保证系统运作正常。 b）清理所有主要设备。 c）调试所有设备。 d）更换所有不正常的电气设备和其余设备配件。 3、一年维修检查 a）检查所有设备的电流量。 b）检查、调校或更换驱动装置。 . 精选文档 c）检查及调校所有系统 /设备以保证系统能依照制造厂的标准运转。 d）重新检查每季度维修养护的项目。 技术保障、保护及咨询 一、服务系统 （1）技术保障：我企业服务是严格履行我企业程前言件和质量手册，联合市场和用户的需要，恩赐全方向技术保障。 （2）服务主旨：用户至上，信用第一，为用户供应优异的服务。 （3）服务机构设在企业领导下的售后服务部负责全企业售后服务工作。 二、服务方式 （1）服务以合同为准则，程前言件为依照，履行本企业对产质量量的责任和义务。 （2）依据客户要求，本企业可为用户肩负设计、安装、调式开通、维保。 （3）为用户供应相关人员的技术培训， 内容包含设备操作规程， 平常维修、预防性维修、系统故障调校等所有保护养护程序。 （4）在接到系统运转故障后我方及时响应，并将派服务人员在 2 小时内到达现场消除故障。 （5）建立用户档案，实行电脑管理，依据用户的使用限期，经过电话、信函、上门等形式，认识用户对产品的质量、性能、售后服务等方面的建议，并恩赐及时反响。 （6）服务人员一定全心全意为用户服务，保护企业利益，建立企业形象，作到用户服务率 100%，满意率 95%以上。三、保修期内服务 免费按期系统检查。 在保修期内， 如建筑楼层或房间局部调整变化， 将帮助进行系统调整。 保修期内将免费供应保护、 养护、设备和器件如因产质量量或自然损坏时， 将免费更换、增补。如因为人为损坏或环境影响，仅按招标时报价收取更换之设备、器件 花费（保修期 2 年）。 . 精选文档 四、保修期后的技术服务 我企业设有售后服务部， 备有足够的备品备件， 可供应终生技术服务。 我企业专业技术人员装备齐全， 技术水平较高， 具备专业证书， 且有长久从事消防工程的安装、调试。维保方面的实践经验，能够满足各方面的维修养护。我企业愿 意供应按期检测、保护、养护、增补服务，并希望与贵方订立终自服务协议，以最优惠条件保证明行。 保证期及终生服务期内， 如遇紧迫状况或严重故障， 我方将在 2 小时内到达 现场供应服务，及时