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公共关系与媒体危机处理
1、以下哪一项不属于服务个体危机，单体短期事件？ [单选题]
A、消防通道受阻(正确答案)
B、床品毛巾带污渍
C、浴室滑倒刮伤
D、停车被盗
2、锦江集团规模为全球（ ）的酒店集团 [单选题] *
A、第四
B、第三
C、第二(正确答案)
D、第一
3、时刻紧记：采访当日，从店长到员工的一言一行都不仅仅代表个人，更代表（ ）的整体形象，绝对不能以个人名义发表任何言论 [单选题] *
A、公司(正确答案)
B、部门
C、店总
D、门店
4、（ ）的效果， 对该事件是否妥善解决有着决定性作用 [单选题] *
A、面谈
B、初次沟通(正确答案)
C、微笑
D、致歉
5、服务
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