某公司业务管理实操手册范本.docVIP

PAGE / NUMPAGES 笔杆子业务管理 实操手册 市笔杆子文化传播 年 月 目录 一、关于业务运作的流程图与说明 二、关于接听业务 三、关于给客户的提案 四、如何争取到一关个客户 五、如何进行客户谈判？ 六、业务谈判时的常用语言与行为规 七、客户的接待 八、合同的签订与合同本 九、如何报价与报价单 壹 [关于业务运作流程与说明] 说明 1、所有人员严格流程执行，若有违反，按公司处罚条例处罚。 2、一定要先向客户提交“致客户问答”，再提交提案。 3、经理要认真管理客户档案，并要定期（每周或每三天）过问相关人员客户追踪情况。 4、接听要与时记录，要求对容进行简明扼要的记录。 5、与客户谈判的结果要与时向经理汇报，以便安排整个谈判的进度与策略。 6、向客户报价时尽量要小心，分步骤、分项目报价是最好的方式。 7、本流程的监督权在总经理、部门经理。 贰 [如何接听与记录] 1、关于接听 是笔杆子公司最直接展现笔杆子形象的主要方面之一，希望每一位员工都能给外界一个好的印象，让别人知道笔杆子员工都是友善的、有修养、专业的。 您好！请问？请讲、对不起、请稍等、、再见！应该成为我们的常用礼貌语。 (1) 接听的标准用语是“你好，笔杆子公司”，“喂，你好！”或“你好，笔杆子。” 都是不正确的接听方式。 (2) 接听时声音要清脆、洪亮，不可说话吞吞吐吐或含糊不清，对于患