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服务触点
1、人 人是服务设计中最重要的部分，只有通过人，服务才是“活”的。
2、对象 对象在服务中是要进行打交道的，比如官网的菜单、社区的充值界面等。这些都是潜在的交互对象和参与者。有些对象是较为复杂，如登陆后的；有些对象则非常简单。
3、过程 过程是关于服务如何进行的，如：怎样充值，怎样兑换，怎样购买等。服务过程中所发生的任何事情都可以被设计。过程也许很简单和短暂，也有一些是很复杂的。
4、环境 环境是服务发生的地点，可以是物理的有形环境，如官网；也可以是数字的或者无形的环境，如数据后台。环境要能够提供必需的空间来完成服务行为，以及相关的指示性线索，如符号、菜单，以及显示等。
可能对大家有所帮助的
用户不是一成不变的
用户体验不是产品研发的事
用户体验不是一个部门的事
用户体验不是交互设计
用户体验不是结果
用户需要的就是我们要做的
用户是最好的老师
站在巨人的肩膀
比竞争对手好一点
在失败中进取
用户体验无处不在
数据分析解决负面用户体验
实际案例：
1. 产品高流失率问题的解决
2. 市场的负面声音
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用户无限 未来无限
谢谢
MSN：zuiyi001hotmail
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