金融营销学知识.pptVIP

2021/12/7 * 金融营销过程管理 金融营销过程管理 　　——金融营销过程的含义 　　——金融营销过程的阶段与程序 　　——金融营销过程的分析 金融营销组织的管理 　　——金融营销组织 　　——客户经理制 金融服务质量的管理 　　——金融服务质量的控制 　　——金融服务质量管理的要点 　　——确立服务质量考核指标体系 2021/12/7 * 金融营销战略的作用 从一定程度讲，营销战略是整个营销活动的灵魂和核心： 1．营销战略的指导作用 2．营销战略的沟通作用 3．营销战略的协调作用 市场营销战略计划模式 1．菲利普·科特勒模式 2．唐·德布莱克模式 3．简要计划模式 战略分析 战略分析是通过对战略计划期间的外部环境及内部条件的动态分析，进行综合、归纳，得出SWOT分析结论。 2021/12/7 * 金融市场细分 金融市场细分的概念与作用 金融市场细分的概念： 金融市场细分是指金融企业按照客户需要、爱好及对金融产品的购买动机、购买行为、购买能力等方面的差异性和相似性，应用系统方法 把整个金融市场划分为若干个子市场。其中属于同一细分市场的客户，他们的需求和欲望具有相似性；属于不同细分市场的客户对同一产品的需求和欲望