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用户行为指标分析 目录 1. 了解用户，对用户进行分类 2 1.1 了解用户的黏性、活跃度和产出 2 1.2 对客户进行等级划分 2 2.分析客户留存，找出提高方法 3 2.1 对流失客户进行调研 3 2.2 留存率关注前两周 4 2.3 提高前八周的留存率 4 2.4 通过产品复购检验有效留存 4 3. 分析客户流量，侧面了解产品 5 3.1 关注产品浏览情况，发现产品热销 OR参数 Bug 5 3.2 关注用户实时活跃度，进行有效时段的信息推送 5 3.3 优化用户访问最多的 3 个界面，推介新产品 5 4. 分析环节转化率，优化获客渠道 5 4.1 量化各个步骤的转化率 6 4.2 波士顿矩阵评价获客渠道 6 5.行为分析中有效指标汇总 6 5.1 基于客户的指标 6 5.2 基于留存率的指标 6 5.3 基于流量的指标 7 5.4 基于转化率的指标 7 所有企业的运营根本是用户， 用户是一个企业持续运营下去的源泉， 如果没有用户， 企业必 将死亡。因此， 用户行为分析就变成了最重要的事情，比你的招聘计划，年度规划等等重要的多。 那么，想研究用户行为单纯靠想是不行的，用户在我们的网站、 app 上浏览之后，唯一留下 的不是脚印，而是数据。 当然， 前提是你的企业足够重视数据，对用户的行为数据进行了监 测和留存。如果你做了这一步，恭喜你，你已经超越了 60%的同行竞品。 用户行为其实涵盖了我们所有日常进行的数据分析。 让用户的行为数据， 指导运营、 指导产 品迭代更新、甚至可以指导企业内部运作和各部门的竞争。 事实上，用户行为数据分析中，最重要的就三点： 1)用户从哪来？（渠道流量、渠道转化率） 2)用户都经过了哪里？（访问路径、注册路径、停留时间、跳失率、访问深度） 3)用户为什么留下 / 离开？（导致流失的原因、各页面转化率、页面跳失率、各页面交互和体验、用户活跃量、用户粘性。 ） 只要抓住这几点，就能全面分析出当前产品的用户行为。细分下来，可以做以下分类： 1)了解用户，对用户进行分类：了解研究对象； 2)分析客户留存，找出提高方法：从结果找原因； (购买产品的客户 ) 3)分析客户流量，侧面了解产品：从过程找原因； (客户关注的产品 ) 4)分析环节转化率，优化获客渠道：从源头找原因； (客户的来源渠道 ) 1 了解用户，对用户进行分类 1.1 了解用户的黏性、活跃度和产出 黏性：访问频率和访问间隔时长，强调一种依赖程度和持续状态；活跃度：平均停留时间和平均访问页面数，考察用户访问的参与度； 产出：订单数和客单价，前者衡量产出频率，后者衡量平均产出值大小；具体可以从以下几个方面去考察： 1.2 对客户进行等级划分 一般情况下，平均使用时长越长，每次浏览页数越多，用户质量一般越高。 2 不同企业的 RMF 三个值定义会有细微的差别，具体可以查看以下列表： 2.分析客户留存，找出提高方法 留存是反映任何一款产品健康度的高级指标， 无论是运营好坏、 产品功能设计如何， 最终都可以通过留存衡量整体的情况。可见留存分析具有十分重要的意义。 留存分析最直接的目的是提高留存率。在这里，需要主要提高两周内的客户激活和留存率，提高 8 周后目标客户的存活率。留存曲线及其改进点可以参看以下曲线： 2.1 对流失客户进行调研 流失客户，即一段时间内未访问或未登陆的用户，这里也需要根据产品性质设定一个准则， 满足准则即为流失用户。 比如对于微博而言， 产国一个月未登陆可能就属于流失用户， 而对 于电商网站而言， 3 个月或半年未购买就认定为流失用户 。 通常情况下， 用户在早期流失现象非常严重。 产品需要让用户快速容易的体验到产品的价值。 一旦用户发现产品对自己的价值，继续使用和探索产品新功能的概率就会增大很多。 以下是某 Email 产品调研流失用户的细分结构， 可以参看其流失情况对自己的产品进行相应的改进和完善。 3 改进： 1)砍掉使用频率低的功能 2)显著位置提示用户，发现产品的价值 3)通过视频或图片引导用户 结论：显著位置，一句话提示 APP核心功能是让用户快速掌握 APP价值的最有效途径 2.2 留存率关注前两周 1)明确衡量的目标：对于我们来说，我们关注的是第一周的留存和次周留存之间的关系。具体来说，我们希望找出用户的那些次周留存高的行为。 2)确定新用户早期 On Boarding 时候的行为。比如登录次数，信息发送个数，关注人数，分享次数，点赞次数等。 3)分别计算在一定时间内这些行为和次周留存的相关关系， 找出在第一周不同行为的次数和 次周留存率之间的关系。 2.3 提高前八周的留存率 客户前几周的留存是一个非线性递减