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? ? ? ? ? 垂直差异-详解 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 垂直差异（Vertical Differentiation） 目录 1 什么是垂直差异 2 垂直差异的内容 什么是垂直差异 　　垂直差异也可以理解为质量差异，是指在产品空间中，所有消费者对所提及的大多数特征组合的偏好次序是一致的那些特征之间的差异。最典型的例子是质量，消费者关于质量的偏好次序是一致的，都认为较高的质量是更好的。以通讯业为例，虽然各运营商不断拓宽自己的业务，开发新的功能，如彩铃、彩信、手机报等，但大部分客户认为通信质量是最为重要的，因此提高通信质量是通讯企业主要追求的目标。而用户在购买价格昂贵的产品时,通常要比较不同品牌之间的工作性能。只要产品性能好,且价格不高出顾客所预期的范围,顾客一般都愿意接受较高价格。研究发现相关产品质量与投资收益之间存在着较高的正相关关系。 　　相关产品质量较高的公司要比质量较低的公司多盈利。这是因为高质量保证了高价格。公司能从更多的用户重复购买、顾客对公司的忠诚、社会肯定的舆论中获利。 　　同时，企业也可以利用非信息性广告形成垂直差异。直觉上垂直差异意味着产品质量的高低区别，而质量可以是实体要素形成的，如30万元一辆的汽车肯定比10万元一辆的汽车质量高，因为其配件性能、外观设计等设施要优于后者；也可以是信息要素辅助形成的。因为尽管一分