HIL-QSP-008 iso 2015客户需求评审控制程序B0.docVIP

程序文件 文件编号 HIL/QSP08 发行日期 2017.5.25 版 本 B0 文件名称 客户需求评审管制程序 页 次 PAGE 1/3 制定部门：业务部 分发单位： ■人事部 ■注塑部 ■文管中心 ■喷涂组装 ■业务部 ■财务部 ■采购 ■品保 ■仓库 修订日期 版本 修订原因及内容摘要 2008.8.10 A0 新制定 2017.5.25 B0 按照ISO9001:2015重新修订 核 准 审 核 制 订 崔明佳 1.目的：本程序是为了确保与客户间的所有合同或销售订单在定案前进行评审，确保包含所有的客户要求。 2.适用范围：本程序适用于所有HIL从客户处接到并认可的合同，销售订单以及送货通知。 3.职责： 3.1 总经理或业务经理 ：负责最后审核决定是否接收客户的订单。 3.2 业务部：负责组织相关部门人员对顾客的订单内容进行评审，负责产销会议的召开。 3.3 生管部：分别对出货日期、生产排期及生产进度进行评审。 4.定义： 无 5.程序 5.1 客户要求的确定 5.1.1 业务部收到订单、合约后，应就订单、合约的要求以书面或口头方式同客户进行确认，包括对产品交付及交付后的要求，特别是客户指定特殊特性。 5.1.2 与产品有关的法律和法规要求的确认。 5.1.3 针对不同的客户，确定其是否有特定或附加要求。 5.2 客户订单与合同评审 5.2.1 客户订单评审 5.2.1.1 对于新项目订单 新项目订单的接受评审，参照【先期产品质量策划管制程序】，依照【HIL-F-SLD-006 项目可行性评估表】进行评估，以及展开报价作业；评估通过后，项目开始并按计划发展。 5.2.1.2 对于量产订单 5.2.1.2.1 客户预计订单: 客服收到客户的预计订单, 直接传递到生管,生管依据预计订单进行备料生产。 5.2.1.2.2 客户实际订单: 客服收到客户正式订单后，确认客户产品名称,价格及其它要求,无误时,将订单内容登录到【HIL-F-SLD-005 客户订单登记表】，交由生管确认交期，反馈给客户；客户确认后，即安排生产交货。 5.2.2 客户合同评审 对于客户所提供之合同与各种协议，业务需确认合同条款和协议规定所涉及的相关部门，并召集相关单位对其涉及的条款进行确认签字，记录在【HIL-F-SLD-010 客户合同评审记录】，各部门确认无误后由业务或者客户所指定的人员负责合同的签订；所有合同或协议一式两份，一份交于客户，一份由业务部门统一保管。 5.3订单变更 5.3.1 若产品价格需要更改：业务需与客户双方协商与确认，并重新制作报价单。 5.3.2 若客户要求对产品数量、交期进行变更,：客服需将变更内容登陆到【HIL-F-SLD-00 客户订单登记表】中，由生管确认是否可以满足客户需求。 5.3.3 客户取消订单：客服通知生管，生管同意取消订单的，在【HIL-F-SLD-010 客户订单登记表】中注明。 5.4客户口头订单的处理方式 由于口头订单没有法律效益，故需客户发出相关邮件或书面告知，不接受任何口头订单。 5.5与客户的沟通 5.5.1 产品信息 业务部负责客户来访、来电、来函、传真等接待和处理工作，了解客户要求与期望，积极了解同行业竞争对手各种能力。 5.5.2 问讯、合同和订单处理 对于合同和订单，承诺之前，由业务部做好内部沟通，与客户共同工作，达成一致性的理解和意见。 5.5.3 收集和处理客户反馈的信息 5.5.3.1 各部门接受客户意见或抱怨受理后，厂内检讨后，由各对应部门处理并回复客户。 5.5.3.2 对客户提出问题和改进意见，参考工程、品管部意见，依“客户满意度调查”执行。 6.相关文件 先期产品质量策划管制程序 7.相关记录 HIL quotation costing HIL-F-SLD-002 Part quotation HIL-F-SLD-003 Tooling quotation HIL-F-SLD-004 发票 送货单 可行性评审表HIL-F-LGD-006 客户订单登记表HIL-F-SLD-006 客户合同评审记录HIL-F-SLD-010