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模块九 新车交付 二、新车交付流程 学习情境：明天是汽车销售顾问小班的客户林先生提车的时间，今天小班开始对车辆交付的车辆及材料进行一一准备和检查，为了明天林先生快速、顺利地提车。 新车交付流程大致分为六个环节（图9-2）：等待期间关怀客户、交车前准备，新车交付的流程有接待客户、验收车辆及付款、新车讲解、交车仪式四个环节。4S店新车交付流程细则见表9-2。 模块九 新车交付 模块九 新车交付 模块九 新车交付 模块九 新车交付 （一）接待客户 提前30min把车辆停在交车区，提前安排好车辆、人员和环境，体现对客户的尊重，接待客户时要面带微笑，热情欢迎客户引导到达客户到休息区。待客户坐下后，主动提供客户偏好的饮品。再向客户介绍交车流程以及所需要的时间，让客户做到心里有数，注意强调交车后对客户的益处，并得到客户的理解与认可。在客户到店交车时，全体人员应保持热情，提高客户的交车满意度。 （二）验收车辆及付款 带客户进行验收车辆，告知客户车辆已完成PDI检查，并出示检查表给客户过目，然后对照PDI检查表介绍检测项目，并回答客户存在疑惑的问题。最后陪同客户进行新车环车检查，介绍《新车交接确认表》（表9-3），请客户确认，如图9-3所示。 模