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电梯困人故障处置要求 1、电梯应急救援响应分为三级： —— 第一级响应由电梯签约维保单位实施， —— 第二级响应由电梯应急救援机构实施， —— 第三级响应由公安、消防等公共救援机构实施。 2、若第一级响应完成则不会进入第二级响应，若第一级响应未在规定时间 内回复，电梯物联网应急处置平台自动启动第二级响应；若第二级响应完 成则不会进入第三级响应，若第二级响应未在规定时间内回复，电梯物联 网应急处置平台自动启动第三级响应；第三级响应可确保响应完成。 3、每级响应中，救援人员均应收到被困人员通过电梯物联网终端报警的困 人故障电话，以及具体困人电梯和被困楼层的位置信息，救援过程中，救 援人员可通过系统终端应用下发安抚语音以及反打电话与被困人员进行实 时对讲安抚。 4、每级响应中，电梯物联网应急处置平台能自动记录电话拨打情况和短信 发送情况，其中： —— 电话拨打情况包括被拨打电话号码及人员信息，接通或拒接情况； —— 短信发送情况包括被发送人员姓名及单位。 5、电梯物联网应急处置平台应能自动记录应急处置的过程，包括：告警、 已通知、已出动、已到达和已处理。 6、电梯物联网应急处置平台应能通过救援人员记录应急处置详情，包括： 被困人数、被困原因、救援情况和使用单位评价等。 7、电梯物联网应急处置平台应能记录存储困人条目，至少包括：被困电梯 位置、电梯名称、发生时间、派遣时间、到达时间、解救成功时间、困人 详情、状态跟踪和处置详情。其中： —— 发生时间是指发生困人的具体时间，精确到分钟； —— 派遣时间是救援人员出动救援的时间，精确到分钟； —— 到达时间是救援人员到达救援现场的时间，精确到分钟； —— 解救成功时间是指人员被救出的具体时间，精确到分钟； —— 困人详情至少包括被困楼层位置； —— 状态跟踪应按第4和5条描述施行； —— 处置详情应按第6条描述施行。 8、在维保单位和电梯应急救援机构无法完成困人救援情况下，可以寻求外 部救援专家技术支持，如果电梯应急处置机构建立外部救援专家库，外部 救援专家宜由以下成员组成： ——电梯制造单位的专业技术人员； ——电梯维保单位的专业技术人员； ——特种设备检验检测机构的专业技术人员； ——其他救援专家。 9、电梯应急救援机构的站点应根据电梯使用场所、数量、频次、交通状况 等设置。