原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
护士服务礼仪要求
1 仪容仪表
1.1 保持头发洁净，佩戴护士帽时帽檐至发际线 5cm；佩戴圆筒帽时帽檐
前达眉睫，后遮发际，头发全部遮住，毛边在内，松紧在后，边缘平整。
1.2 佩戴口罩时完全遮住口鼻。
1.3 保持面部清洁，妆容得体，指甲长度不超过指尖，不涂指甲油，不佩
戴露于护士服外的首饰。
1.4 保持护士服整齐洁净，领扣、衣扣、袖扣完全扣好，内衬衣领不外露。
1.5 于左胸工作服口袋佩戴胸牌，胸牌个人信息准确，字迹清晰，干净无
黏。
1.6 护士宜穿防滑轻软白色护士鞋。
2 工作规范
2.1 提前5 分钟到岗，打开电脑等设备、检查性能状况，达到备用状态。
2.2 遵守工作纪律，不随意脱岗、提前离岗。
2.3 主动接待，规范操作，耐心解答，正确引导。
2.4 在工作期间，不应有如下行为：
—— 在工作区域用餐、吃零食，看非专业书籍；
—— 聚集聊天、谈论与工作无关的话题；
—— 非工作性使用手机、电话等。
3 仪态举止
3.1 规范站姿、坐姿、行姿，不靠门框、不趴桌椅、不背手、不插腰、不
环抱、不勾肩搭背。
3.2 目光平和，面带微笑，精神饱满。
3.3 规范手势指引，双手递接。
4 服务沟通
4.1 主动问候，使用文明用语及尊称。
4.2 耐心倾听，解答问题语言清晰，内容准确。
4.3 接听电话响铃不宜超过3 声，自我介绍，记录电话内容，结束通话时
等待对方先挂断电话。
4.4 实行首问负责制，积极处理各类事件，特殊情况第一时间请示。
文档评论（0）