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南开《服务管理》20春期末考核-00001答案.docVIP

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  • 2022-01-26 发布于江苏
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南开《服务管理》20春期末考核-00001答案.doc

    《服务管理》20春期末考核-00001 试卷总分:100 一、单选题 (共 5 道试题,共 10 分) 1.按照定义，服务接触是由一系列()构成的 A.关键时刻 B.广告 C.促销 D.现场演示 答案:A 2.在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性 A.无形性 B.波动性 C.互动性 D.差异性 答案:A 3.服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于() A.30% B.40% C.50%

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