数字营销基础教材配套课件PPT5-4数字互动营销实施.pptxVIP

数字互动营销实施 数字化客户开发 数字化留存营销 01 02 目 录 CONTENTS 数字化营销转化 数字化裂变营销 01 02 数字化客户开发 1 客户开发的含义 客户开发工作是针对于那些尚未与企业发生过交易的新客户，数字化客户开发就是企业使用数字化手段采取一系列方式方法去增加新客户数量的行为。客户是否成功被开发的界定标准并不统一。一种是将客户进行了初次购买的行为视为客户开发，另一种则是认为客户进行了第二次购买才是被开发成功。 互联网的发展催生了众多不同属性的平台，企业一方面可以通过平台渠道获取更多的潜在客户，但与此同时，竞争对手也可以采取获取策略争夺企业现有的客户资源，客户开发的竞争将更加激烈。 客户开发策略 1 2 3 线下客户开发：线下客户开发是指企业通过线下渠道，如门店、展位、传单、户外广告等方式，获取新客户。 线上客户开发：线上客户开发是指企业通过线上渠道，如搜索引擎、购物网站、网络广告和在线直播等方式，获取新客户。 口碑客户开发：口碑客户开发是指企业通过口碑传播的途径获取新客户，也就是常说的“老带新”，即通过对企业的老客户进行口碑营销，让老客户从企业的消费者转化为消费商，为企业带来新客户。 数字化留存营销 2 数字化留存营销 商家为增加用户再次购买的可能性所采取的营销行动称之为留存营销，这些营销活动同时关注每一次重复购买带来的盈利收入。 留存营销概念 核心需求 延伸需求 需求触发的方式是公众号推送、App push、短信提醒等 需求触发 精准广告是分析渠道用户与目标用户的重合度后，才去投放的广告 精准广告 1.满足主动需求 核心需求被满足得很好，用户就会留在平台 除了核心需求，还有跟核心需求相关的延伸需求。 2.满足被动需求： 如果用户对平台投入很多，比如投入了时间精力，并且在平台产生了数据或社交关系，用户就越舍不得离开。 留存营销策略 留存营销策略 建立会员体系 无差别会员：无差别会员也可以称为普世会员，用户提供相关信息即可获得会员身份，会员权益无差别。 利用积分制度 等级会员：根据用户行为数据划分不同等级，不同等级的会员享受权益不同。 积分定价：根据预设定价计算用户生命周期中最小可获得积分和最大可获得积分并不断调整，最终得出一个成本在可控范围内的定价。 付费会员：给予付费用户特殊权益。 积分发放 积分回收 购物积分 任务积分 奖励积分 积分兑换 产品抵扣 积分游戏 留存营销策略 留存营销策略 组建用户关系 沉淀产品价值 用户召回激活 让用户和产品之间发生联系，让用户找到归属感和存在感，让用户成为产品的一部分。 用户需求的延展与提升：用户想要的服务目前产品并不能满足，主要流程的设计要进一步优化 竞品动态：考虑如何提升自身产品价值阻止因竞品导致的用户流失。 行业大环境的走势：一个好的产品应当在发现趋势变化时就有所行动 召回策略就是通过足够多的触点和途径，再次触发用户，让用户再次产生行动。 数字化营销转化 3 数字化营销转化 营销转化是指一种营销策略或技术能够说服潜在客户或客户采取特定的行动，例如购买。 从客流量分析，挖掘精准客户群体 从客户体验出发，提高商品成交率 营销转化策略 通过深入细致地把客户分类，明确目标客户画像精准了解需 求，针对性地提供产品、服务及内容。 提升客户体验，给客户带来最佳体验，能够有助于客户进行更快、更直接地商品成交。 营销转化概念 数字化裂变营销 4 裂变营销概念 裂变营销是以传统的终端促销的加强为基础，整合了关系营销，数据库营销和会务营销等新型营销方式的方法和理念。裂变营销的模式其实指的是终端市场的裂变，其核心内容是：市场开始不要全面摊开，急速发展，要精耕细作，全力以赴进行单点突破。 常见的裂变传播机制有：拼团优惠、帮忙砍价、邀请助力等。这几种机制都符合（参与）门槛低、零成本、有收益、易分享、能累积的特点。 裂变营销策略 1 2 3 拼团裂变：拼团是由商家针对特定商品，在约定时间内，以成团人数为条件，用优惠价格出售商品的营销活动。拼团可以完成裂变，增加用户量，同时给店铺带来更好的传播效果。 口碑裂变：口碑裂变，是指某一品牌实体店的产品获得了较为广泛的认同，从而在交际圈中受到好评，提升潜在消费者的关注和信任，从而带来更多客源。口碑裂变是企业发展的催化剂。 活动裂变：活动裂变的关键是邀请动作和邀请关系的建立，邀请动作的难易程度和奖励决定了有多少用户会参与以及有多少用户会成功参与，而邀请关系的建立则是奖品能否成功发放的关键。常见的活动裂变方式有助力活动、集卡活动、砍价活动等。 感谢观看