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精心打造
情报管理制度
□ 报告义务
业务员对顾客情报报告书的各项目应不断地注意并向上司报告。
□ 报告的种类及方法
(一) 日常报告：口答。
(二)紧急报告：口答或电话。
(三)定期报告：依照顾客情报报告书。
□ 顾客的级别分类 依顾客的信用状况，将其分为 3 个等级。
(一)A 等级：以公司的大小，对信用问题能安心者 (与本公司现在的交易大
小没有关系)。
(二)B 等级：普通的信用状态。大多数的优良顾客属于此项。
(三)C 等级：要注意的店。
1. 中间批发商(比较大的店也将其列入注意团体里)。
2. 尚欠帐款者(达 50 万元以上)A 等级以外的公司。
3. 尚欠帐款者达20 万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较
多的店。
4. 从业人员 20 人以下的小公司或个人商店。
5. 有前例的公司
6. 评判不好的公司
7. 新开发顾客 (不问其规模如何，一年间将其列为 C 等级。)
A 等级的业界的一流公司及 B大多数的优良顾客并不由所长来做判断，
而由营业主管来分级，指定以外的顾客都列为 C 等级。
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未来
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□ 定期报告
(一)业务员对 ABC 各等级的分类，依照顾客情报报告书向所长做定期报
告
(二)主管对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事做报告。
A 等级：6 个月一次 (每年 9 月、3 月)
B 等级：3 个月一次 (每年 1 月、4 月、7 月、10 月)
C 等级：每月一次
(三)报告书于每月底向营业主管提示，营业主管从第 2 天算起 5 日内向总经
理提示，总经理阅览后送到总公司。
□ 日常报告 以顾客情报报告书的各项准则实行。
□ 紧急报告 拒付发生，拒付的可能大的支票的延期提议等紧急情报，依各
情况 尽可能以最迅速的方法做报告。
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未来
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