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食品问题投诉处理方案
1、投诉管理的目标
在食堂经营过程中，如出现投诉，则表明我公司在服务中还有做的不到位的
地方，令就餐人员感到不满意，投诉一旦发生，我们将迅速妥善地处理，如处理
得当，不但能够在就餐者心中留下良好的企业形象，还会获得就餐者的信任。
我公司身为服务性质的餐饮企业，在就餐者投诉的问题上将正确对待与处理，
规范职工投诉处理和管理工作，提高市场反馈响应速度与解决问题效率，维护公
司信誉和品牌形象，促进产品质量改善。
2、投诉处理的原则
（1）执行首问责任制的原则。第一时间接受职工投诉者，对投诉及时做
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