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编号：时间： 编号： 时间：2021年X月X日 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第1页共5页 第 第 PAGE #页共5页 会员制营销发展对策研究论文 摘要：近几年，会员制营箱在我国被越来越多的企业所采用，我国的会 员制营销需要有一个本土化的过程，一方面，有待于国民消费观念的转变；另一 方面，有待于会员制营销企业自身的不断完善与发展，以及中国市场的最终验证。 关键词：我国;会员制营销;发展对策;探讨 1科学地研究、运用会员制营销 学术界应更多地关注会员制营箱 会员制营销作为一种先进的西方营销理论被引进中国，我国的学者在 这方面应给予更多的关注，探索并研究中国化的会员制营箱的理想模式，给中国 的企业家、商人提供更多科学的、可行的理论指导，这将在很大程度上改变中国 企业在会员制营销方面的盲从状态，为我国会员制营销的顺利开展奠定良好的理 论基础。 积极推进会员制营箱的本土化进程 会员制营销本身并无好坏之分。对于在国外流行的会员制营销在中国 却遭遇了“尴尬〃，主要是因为中国的国情异于国外，中国本土化的会员制营销需 要有一个发展的过程。实施会员制营俏的企业应结合我国的国情，逐步开展适合 我国的会员制计划，找到这种营箱模式与中国实际情况的最佳结合点，真正实现 本土化营销。 2以新理念来开展会员制营销 打造专业的会员制营箱形象 会员制营销应该是专业的、赋予差异化的，拥有其明确的目标消费群 体定位的一种营销模式。笔者浅意，超市、大卖场等一系列零售业态是不太适合 实施会员制营销的。零售业应该是提供大众化的产品与服务、面向所有的有购物 需求的消费者，这里提供的是一站式的自助消费模式，在这里无所谓忠诚不忠诚。 而专业的会员制营销不能仅仅停留在价格层面上，价格优惠不应该成为衡量会员 制营销的唯一标准，除了价格优惠之外专业的会员制营销应该是能够提供专业的 增值服务，使顾客得到满意，获得超值体验，只有这样，顾客对企业形成忠诚才 能成为必然！ 高尔夫俱乐部的会费贵得惊人，但是专业的高尔夫球场、高档的休闲 运动体验让有钱族“趋之若督〃：电子产品、信息技术领域的企业则是靠着为会员 提供技术支持、维修服务等一些专业的增值服务来成功实施会员制营销的。 企业或商家应设有专业化的会员信息管理系统 随着日积月累，会员的动态信息、互动信息会不断膨胀，企业只有设 有专门的管理信息化手段,才能处理好这些大容量的会员信息，使它们变成财富。 企业或商家应注重员工的选拔及培养 人是开展一切活动的核心因素。企业是否兴旺发达很大程度上取决于 企业员工的优劣。对于实行会员制营储的企业来说，招聘有经验的会员制营销从 业人员和对员工进行会员制培训是十分必要的。企业人力资源部门在人员招聘时 应侧重考虑招聘有会员制营销相关从业经验的人员。 规范会员增值服务，加强互动沟通 明确会员将享受到的优惠及增值服务，尤其是增值服务，对会员承诺 了就一定要做到。因为这些增值服务是增进感情、培养顾客忠诚的绝好“催化剂〃。 企业应及时向会员传递最新商品和促销信息，介绍商品使用和生活常识；召开会 员见面会、征求意见，定期举办旅游、娱乐、联欢等活动；会员生日时.，企业及 时送上的一份生日“惊喜〃；会员遇到麻烦时，企业的一通电话、一项免费的技术 支持、维修服务都会令会员顾客感到欣慰。这些都将有助于加强企业与会员之间 的互动沟通，培养深厚的感情，稳定长久联系。只有让会员充分体会到会员制营 销的价值，会员才会支持会员制营箱，企业只有不断地真诚付出才能得到应有的 回报，没有什么可以“一劳永逸〃！ 3提高企业或商家的信誉 诚信是整个社会关注的焦点，经营企业若没有诚信，那么这个企业绝 不会有立足之地的。其实消费者在购物时对价格的关注度是很高的，消费者之所 以愿意认识、接受会员制营销根本原因还是在于可以享受到价格折扣〃图便宜〃, 因此，企业或商家在价格折扣这方面必须做到“以诚待客〃、“以信为本〃，实实在 在的低价、真真正正的高质量产品或服务，只有这样才能建立起本企业的信誉, 让顾客相信企业、支持企业、忠诚于企业！我国开展会员制营销较成功的商家灿 坤3c在企业信誉这方面给我们做出了榜样，灿坤3c承诺〃提供持续超低价，买 贵差价七日退款〃，灿坤3c做到了，正是因为这种较高的信誉度使灿坤3c在大 陆赢得了 40万的会员顾客。 对于企业承诺过的所有优惠以及增值服务，都应做到100%的履行，应 杜绝欺诈行为的出现，不卖产品或服务不要紧，把“牌子〃砸了可就难以“翻身〃了。 对于企业的产品信息、俏售动态要及时送达会员顾客手中，真正做到方便顾客购 物，提供第一手资料的消费资讯。著名营销学家菲利普?科特勒先生曾在其专著 中指出：“对未来的市场来说，首要的问题是通过帮助顾客解决实际问题、了解 顾客的心理、降低管理费用并做好俏售服务等措施赢得他