会员回访话术.docxVIP

B B ：好的。谢谢。 会员回访话术 润莎奈儿会员回访话术 A 美容顾问：您好，请问是x x 姐吗？ B 顾客：是，你是哪位？ A:我是润莎奈儿化妆品 xx店的，感谢您对我们的支持与关注，您现在方便接听电 话吗？ （顾客不方便时） A ：您看看什么时候方便我在打电话给您 B :你x x时间再打过来吧（过后根据顾客约定的时间打过去） A ：那不打扰您，我们再联系，祝您生活愉快！ （注：要跟据顾客有空的情况下进行回访，如发现顾客声音很急促、或者很低沉，顾 客很有可能很忙或者在休息，过后再打。） B ：（顾客在电话头犹豫时） A ：我是润莎奈儿的美容顾客，只是想耽误您几分钟做个回访 一、针对使用一周的顾客 （了解顾客的使用情况，注意事项，帮助顾客讲解使用方法） 1 、（顾客方便时） A ：上个星期您在我们店购买的产品，是我为您服务的，您还记得我吗？ B ：记得的， 有什么事呢？ A :想了解下您买的XX产品开始使用了吗？ （顾客还未使用的） B ：还没来得及用呢。 A ：好的，没关系，您如果在使用的过程有哪些产品不懂得使用或是有任何问题吧， 请随时跟我联系！我姓陈，您可以打店里电话找我，电话是：xxx或者您看看什么时间 方便，直接把产品带到店里，我现场教您使用也可以。建议您还是尽快开始使用，这样皮 肤也能尽早得到改善，您说呢？ B B ：就是感觉不保湿啊 / B B ：是，你是哪位？ A ：不客气，这是我们应该做的 A: 您对我们的服务有什么意见或是建议吗？ A: 再次感谢您对我们的支持 （如果有，首先要感谢顾客， A: 谢谢您给我们提的宝贵意见，我们会向公司反映，我 们一定会改进，再次感谢您的建议） （临挂电话时要给顾客一个温馨提示）比如：天气冷了，记得多加衣物或者秋冬季节 皮肤要记得经常做补水保湿的护理哦！ B 顾客：恩，好的。谢谢！ A ：不客气，那先不打扰您。我们再联系！再见！祝您愉快！ 、（开始使用的） A ：您在使用的过程中有没有什么产品不懂得使用的？ B ：顾客有疑问的。（美容顾问在做电话回访时，要秉着热忱和专业的心态跟顾客讲 解，并教会顾客正确的使用方法）。 B ：（顾客没疑问的）。哦，没问题啊，都懂得用的。 A :好的。以后如果有什么不明白的请随时跟我联系，我是 XX店的小陈。 B ：好的。谢谢！ A :不客气，这是我们应该做的。另外再提醒下您，（假如顾客购买的是 BB霜）您在 使用BB霜的时候，用量不要太多，要以拍打的方式拍打在脸上，这样会更服帖、肤色看 起来会更自然。（在临挂电话时，给顾客一个温馨的提醒） A: 您对我们门店有什么意见 或者建议吗？（同上） B ：哦。好的。谢谢！ A ：不客气，祝您生活愉快。谢谢，再见！ 、针对使用一个月后的顾客（了解顾客使用的效果，帮助顾客解答疑问；告知 顾客最近店内的优惠活动、护肤贴士） A :您好！请问是XX姐吗？ A :我是润莎奈儿化妆品 XX店的美容顾问小陈，很冒昧打扰您？请问您现在方便接听 电话吗 ? A ：前段时间有和您联系过的，我是小陈，您还记得我吗？ 今天想跟您做个回访。 A :您之前购买的XX产品，使用了一段时间了感觉效果怎么样？ B ：还不错啊，用了效果挺好的。 A ：呵呵，那太好了。护肤品要长期使用皮肤才会有改善的作用的。这个季节皮肤会 比较干燥，您要坚持早晚使用护肤品，更要记得做周期护理，每个星期要 坚持敷补水面膜。 B ：好的。谢谢！ A ：不客气的，另外我们店里这个月有新的优惠活动，您有空可以来店看看。（简述 活动内容，例：最近补水面膜也有在做活动，买二送一哦）。 B ：好的。谢谢！ A ：不客气的。您以后有什么问题请随时跟我联系，我是小陈。不打扰您了，我们再 联系。再见！ 针对使用 3 个月后的顾客（了解顾客使用的效果，帮助顾客解答疑问；引导顾客到 店进行购买） A :您好！请问是XX小姐吗？ B ：是，你是哪位？ A :我是润莎奈儿化妆品 XX店的美容顾问小陈，很冒昧打扰您？请问您现在方便接听 电话吗 ? B ：方便，你说！ A :（一直都有和您保持联系的，不知道您还记得我吗，我是 XX店的小陈）您之前在 我们这边买了一套 XX 的产品，您使用三个月了感觉效果怎么样？ B ：不怎么样，用了没 什么效果！ A ：不好意思，您说的没效果是怎样一个情况？ A ：请问您有早晚坚持使用吗？您有做周期护理吗？（要了解顾客是否有使用整套产 品，抓住顾客护理的弱点来进行沟通，） （产品用后不保湿） B ：周期护理偶尔有做！ A ：请问您大概多久做一次脸部去角质，敷面膜呢？ B ：去角质少做／没做过！ A : XX姐！我们正常护肤程序是，早晚的皮肤护理，其次是我们的周期护理。周期 护理包含去角质\敷面膜\皮肤按摩等。角质就是我们俗称的死皮，我们人体每天会新