前期物业公司工作总结.pdfVIP

精品文档 前期物业公司工作总结 年终工作总结 2014 年工作汇报 一 . 在即将到来的新年伊始，我在感怀逝去的 2014 年， 回头看看是一份份封装 的成长，我在沉思亦需要总结。 我于 2014 年 11 月 28 号正式加入松芝万象城的松芝物 业管理公司，在管理员岗位上发挥自己的所学和服务业主， 大致工作内容如下： 1. 与公司客服与财务人员共同准备前期交房准备工作。 包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格 和须归档的填写文件等等。 2. 配合售楼部、财务部等相关部门参加前期交房工作。 同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房 工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受 益匪浅。 3. 处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调整、 槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主 提出的意见，在此很感谢左经理给予的相关指导意见以及钱 师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和配合帮 助。 4. 熟悉物业的相关情况并做好每天的巡视，查看是否存 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 26 精品文档 在相关的安全隐患。 5. 接待业主报修以及处理日常投诉纠纷。首先做好业主 的情绪安抚、降火，再分析、调查问题的原因，结合所学以 及相关物业管理法律法规给予业主准确的答复，切不可拖 延，及时认真处理，给业主满意答复，建立与业主的友好关 系，方便日后相关工作的开展。 6. 配合客服前台做好相关已收资料的归档整理。及时更 正档案内容，保持其时效性。 7. 装修监督管理。主要是配合客服前台检查相关装修手 续的办理和实际工作中的施工监督管理。装修手续包括装修 许可证和装修工人的许可证的办理，施工监督管理包括监督 装修户是否有违规施工的情况，及时发现、及时提出并要求 其恢复整改。 8. 做好管理处相关领导交付的其他工作。 二 . 大致工作内容如上，同时我也要深刻反思工作中的 不足。 1. 前期交房工作中工作内容了解的不够详细。不详细就 不能及时给予业主满意的答复，应该做到有备而来，才不会 手足无措。 2. 对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的认识 导致工作的不到位。例如相 关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 26 精品文档 的不满导致现在和维修方的互相扯皮，当时左经理多次提 醒，都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚 抱歉并及时改正并希望左经理能继续给予指导帮助，我会好 好学习。 3. 由于相关工作经验的缺乏，工作中有时出现了一些负 面情绪，争取端正态度，摆正心态，踏实工作。 4. 在工作中与领导交流沟通上有所匮乏。工作中很多情 况应该及时反映给领导，然后再观察学习上级领导处理该类 事情的方法，自己根据实际情况结合自己的想法总结出具体 一套自己的处理流程。 当然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种， 因为我发现在我身上缺点远远多于优点的。我喜欢有挑战的 工作，真诚并且真心接受同事和领导的批评。一个缺点或者 是错误只有被提出来才会被改正，如果没有被发现或者提出 连改正的可能也不会有。处于涉世未深的我们需要跟多的批 评与磨炼才会变得坚强和勇敢，才会有勇气面对充满荆棘的 未来和坎坷的理想之路。